Обязанности:
Ozon Travel — сервис путешествий в экосистеме Ozon — ищет специалиста по контролю качества клиентской поддержки. Нам нужен человек, который поможет делать коммуникацию с клиентами ещё лучше и поддерживать высокий уровень сервиса в чатах и звонках. Чем предстоит заниматься: Проверять качество работы сотрудников первой линии поддержки (чаты и звонки); Оценивать соблюдение стандартов сервиса и коммуникации; Давать развивающую обратную связь сотрудникам; Анализировать отчёты и выявлять точки роста команды; Участвовать в создании и корректировке процессов, инструкций и стандартов качества; Участвовать в калибровках качества; Подключаться к тестированиям, обучению и развитию команды поддержки; Помогать улучшать клиентский опыт и внутренние процессы; Мы ожидаем: Опыт работы в контроле качества / клиентском сервисе / поддержке клиентов; Понимание принципов качественного сервиса и клиентской коммуникации; Умение анализировать диалоги и находить зоны роста; Внимательность к деталям и аналитическое мышление; Навыки конструктивной обратной связи; Желание развивать лучший клиентский сервис; Будет плюсом: Опыт работы с чат-поддержкой и телефонией; Опыт участия в обучении или адаптации сотрудников; Мы предлагаем: Формат работы: удалёнка или гибрид; График: 5/2; Официальное трудоустройство; ДМС со стоматологией; Возможность влиять на качество сервиса и клиентский опыт; Работу в сильной команде и развитие внутри экосистемы Ozon; Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы): Наличие отдельного рабочего места. Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно. Стабильный проводной интернет. Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.Похожие вакансии