Обязанности:
Ozon Travel — сервис путешествий в экосистеме Ozon — ищет специалиста по контролю качества, который поможет нам делать клиентский сервис ещё лучше.Чем предстоит заниматься: Проверять качество работы специалистов, работающих в GDS системах(авиа и ж/д направления); Контролировать корректность операций: возвраты, обмены, оформление доп. услуг, выписка билетов; Проводить оценку качества обслуживания и давать обратную связь Анализировать отчёты и выявлять зоны роста; Участвовать в разработке и актуализации процессов и инструкций; Участвовать в калибровках качества; Подключаться к тестированиям, обучению и развитию команды. Мы ожидаем: Обязательно опыт работы с GDS системами и знание систем бронирования: Amadeus, Sabre, Sirena; Понимание процессов: выписки билетов, возвратов и обменов, оформления дополнительных услуг. Будет плюсом: Опыт работы с NDC (различные авиакомпании); Внимательность к деталям и аналитическое мышление; Ориентацию на высокий уровень клиентского сервиса. Мы предлагаем: Формат работы: удалёнка или гибрид; График: 5/2; Официальное трудоустройство; ДМС со стоматологией; Возможность влиять на процессы и качество сервиса. P.s. Обязательно укажите в сопроводительном письме GDS системы, с которыми вам доводилось работать.Похожие вакансии