Обязанности:
Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. Мы активно расширяем сеть партнеров и стремимся к высочайшему уровню сервиса. Сейчас мы ищем Тренера, который будет не просто поддерживать, а профессионально обучать новых специалистов и действующих партнеров, создавая эффективные программы и инструкции для масштабирования экспертизы в команде. В ваши обязанности будет входить: Обучение и развитие: проведение базового обучения для новых специалистов по поддержке партнеров (вводный курс, адаптация), а также проведение регулярных тренингов для действующей команды для повышения качества работы. Методология и контент: создание и регулярная актуализация обучающих материалов, регламентов и инструкций для сотрудников отдела. Разработка онлайн-курсов: написание и структурирование онлайн-курсов. Поддержка: консультирование сотрудников по сложным рабочим моментам и помощь в отработке навыков коммуникации с партнерами. Взаимодействие: тесная работа со смежными подразделениями для сбора актуальной информации и включения её в образовательные программы. Требования: Опыт в обучении: опыт работы в роли наставника, тренера или методолога (желательно в сфере туризма, сервиса или поддержки). Педагогические навыки: умение понятно и структурированно доносить информацию, способность увлечь аудиторию и проверить усвоение материала. Письменные компетенции: навык написания текстов (инструкций, статей), грамотная устная и письменная речь. Системность: умение работать с большим объемом информации, выстраивать логику обучения и создавать понятные алгоритмы (регламенты). Уверенное владение ПК: знание офисного пакета (особенно PowerPoint, Excel/Таблицы), готовность осваивать LMS (системы дистанционного обучения). Ответственность: нацеленность на результат — успешное прохождение испытательного срока новичками и рост качества работы команды. Мы предлагаем: Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы; График на выбор: 5/2 или 2/2. Расти вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в крупнейшем e-commerce проекте. Заботу о тебе: ДМС со стоматологией. Подарок от компании при рождении ребёнка. Приятные бонусы: Программы «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам», статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся. Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы): Наличие отдельного рабочего места. Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно. Стабильный проводной интернет. Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.Похожие вакансии