Обязанности:
Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по привлечению новых клиентов и партнёров, и именно вы поможете нам в их достижении. Мы ищем спасателя на должность "Ведущий специалист по бронированию отелей в подгруппу по сопровождению бронирований" (Группа спасения). Команда занимается спасением клиентов в тех случаях, когда отель по каким-либо причинам отказывается их заселять. Вам предстоит: Консультировать клиентов, оперативно отвечая на вопросы в чатах, по телефону и электронной почте. Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента. Помогать с решением вопросов, связанных с бронированием отелей, организацией туров. Мы ожидаем: 1-3 года опыта в службах поддержки; Опыт в стрессовых и ургентовых ситациях; Грамотный устный и письменный русский язык; Готовность работать с разными программами и инструментами; Знание ПК на уровне продвинутого пользователя; Знание гостиничного бизнеса, как огромное преимущество; Знание английского на уровне "Смогу разговаривать с отелями и поставщиками", как огромное преимущество. Мы предлагаем: Старт с обучением: полное оплачиваемое обучение с трудоустройством с первого дня. Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы. Выбор графика: 2/2 с 12-00 до 00-00 по МСК. Развитие вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в крупнейшем e-commerce проекте. Забота о тебе: ДМС со стоматологией. Приятные бонусы: программы «Рекомендуй друга» и статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся. Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы): Наличие отдельного рабочего места. Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно. Стабильный проводной интернет. Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.Похожие вакансии