Обязанности:
О компании:Ozon Travel — это часть экосистемы Ozon, объединяющая авиабилеты, ЖД-билеты, отели и туры. Мы создаем бесшовный сервис для путешествий, динамично растем и масштабируем команду. В связи с усилением направления мы приглашаем руководителя, который возьмет на себя операционное управление командой бронирования и сфокусируется на достижении ключевых показателей эффективности. Ключевые задачи: Управление эффективностью (KPI): обеспечение выполнения командой плановых показателей. Мониторинг метрик качества и скорости обработки заявок, проводить анализ отклонений и внедрять корректирующие меры. Работа с инструментами аналитики: использование внутренние системы для сбора и анализа данных по показателям команды; подготовка отчетности по результатам работы смены/группы. Организация процессов бронирования: эффективное распределение входящего потока запросов с учетом приоритетов, текущей нагрузки и уровня компетенций сотрудников. Контроль строгого соблюдения внутренних регламентов и стандартов сервиса. Операционное управление ресурсами: мониторинг очереди в реальном времени, минимизация времени ожидания клиентов и оперативная корректировка распределения задач при пиковых нагрузках. Администрирование команды: контроль трудовой дисциплины (графики, отпуска). Решение сложных и нестандартных кейсов, разрешение конфликтных ситуаций и работа с эскалациями. Требования к кандидату: Опыт работы: от 1 года на аналогичной управленческой позиции (Супервайзер, Team Lead) в сферах бизнес-тревел, авиаперевозок или в крупном контактном центре. Управление показателями: понимание природы основных KPI (скорость обработки, качество, производительность), опыт управления командой для выполнения плановых показателей, умение работать с отчетами и метриками. Навыки: системное мышление, навыки тайм-менеджмента, многозадачность, высокая ответственность за результат команды. Лидерские качества: развитые навыки коммуникации, умение мотивировать команду на достижение результата и сохранять продуктивность в условиях высокой динамики. Будет весомым преимуществом: знание систем бронирования (GDS — Amadeus, Galileo, Sabre и др.). Глубокое понимание процессов бронирования авиабилетов, владение инструментами мониторинга нагрузки и качества. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ Белую заработную плату График работы 5/2 с 8 до 17 или с 9 до 18. Гибридный формат: удаленная работа + офис. Обучение и поддержку от коллег. Расширенный пакет ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж. Корпоративные программы, скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников. Программы по материальной помощи и подарочный сертификат при рождении ребёнка. Комфортные условия для профессионального роста в дружном коллективе. Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы): Наличие отдельного рабочего места. Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно. Стабильный проводной интернет. Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.Похожие вакансии