Обязанности:
Специалист первой линии технической поддержки СКУД и домофонииКомпания «Двор на Замок» устанавливает и обслуживает домофоны, видеонаблюдение, шлагбаумы и системы контроля доступа.Мы ищем специалиста, который станет первой точкой обращения по техническим вопросам. Рабочее место находится на ресепшене в офисе компании.Основная задача - самостоятельно решать типовые вопросы клиентов и сотрудников, а более сложные заявки правильно фиксировать и передавать системным администраторам или техническим специалистам.Что предстоит делать: принимать посетителей на ресепшене и консультировать по техническим вопросам; помогать клиентам с домофонами, шлагбаумами, мобильным приложением и доступом на территорию; выдавать, регистрировать и заменять брелоки, ключи и другие идентификаторы доступа; проверять учётные записи и доступы пользователей; помогать с установкой и первичной настройкой мобильного приложения; решать типовые технические вопросы по готовым инструкциям; проводить первичную диагностику неисправностей; собирать необходимую информацию по обращению и регистрировать заявку в рабочей системе; передавать сложные вопросы системным - администраторам, инженерам или монтажникам; контролировать статус переданных заявок и предоставлять клиентам обратную связь; помогать сотрудникам офиса с базовыми техническими вопросами по рабочим местам и программам. Сложные настройки, ремонт оборудования и системное администрирование выполняют профильные специалисты. От сотрудника первой линии требуется правильно определить проблему, решить стандартный вопрос или передать заявку нужному специалисту.Что для нас важно: уверенное владение компьютером; техническая грамотность и желание разбираться в оборудовании и программах; способность работать по инструкциям и соблюдать установленный порядок; внимательность при работе с доступами и персональными данными; грамотная и спокойная речь; умение понятно объяснять технические вопросы людям без специальной подготовки; доброжелательность, ответственность и аккуратность; готовность общаться с посетителями и работать на ресепшене. Опыт работы в технической поддержке, сервисном центре, контактном центре или офисе будет преимуществом. Знание домофонии, СКУД, видеонаблюдения или сетевого оборудования приветствуется, но не является обязательным. Необходимым процессам и оборудованию мы обучим. Что предлагаем: оклад от 50 000 ₽; график работы 5/2; выходные дни - суббота и воскресенье; официальное оформление по ТК РФ; оборудованное рабочее место в офисе компании; обучение продуктам, оборудованию и рабочим программам; понятные инструкции по решению типовых обращений; поддержку системных администраторов и технических специалистов; возможность развиваться в направлении технической поддержки, СКУД и системного администрирования. Если вам нравится помогать людям, вы уверенно работаете за компьютером и готовы разбираться в технических вопросах, оставляйте отклик. Мы свяжемся с вами и подробнее расскажем о работе и условиях.Похожие вакансии