Обязанности:
Ищем специалиста в компанию ИТ интегратор, на позицию специалиста поддержки. Вы принимаете заявки, закрываете типовые сбои по готовым инструкциям и передаёте дальше только те случаи, которые по этим инструкциям решить не получается. Чем предстоит заниматься: Вести заявки в ServiceDesk: уточнить симптом, проверить по инструкции, зафиксировать, что уже сделано, и закрыть обращение либо передать его с понятным описанием. Удалённо восстанавливать работу ИТ оборудования, если сбой устраняется по инструкции: касса, принтеры ФР и МФУ, телевизоры, сеть, системы СКУД. Удалённая настройка и поддержка рабочих мест пользователей: почта, доступы, VPN, прикладное ПО. Консультирование пользователей и решение проблем, связанных с использованием мобильных устройств (планшетов, смартфонов) и их прикладного ПО. Отмечать повторяющиеся сбои, чтобы их можно было закрывать по готовому сценарию. Мы ждём: Умение спокойно выяснить, что сломалось, у человека, который не говорит на языке ИТ. Короткую и точную фиксацию заявки: что не работает, с какого момента, что уже проверено. Готовность к сменному графику, включая вечер и выходные. Будет плюсом: Понимание сетевых технологий (VPN, DNS, DHCP, базовое администрирование). Опыт ИТ-поддержки или сервис-деска от 6 месяцев (заявки, удалённое подключение, работа с пользователями) Знание R-Keeper, 1С, ЕГАИС, MS Office и прочего прикладного офисного ПО. Базовое понимание устройства ПК, ноутбуков, МФУ, фискальных регистраторов Опыт работы с ИИ-моделями График работы: График сменный Неделя без дежурства. Понедельник–пятница, 9:00–18:00, в офисе Дежурная неделя. Понедельник–пятница, 9:00–18:00, в офисе. Остальное время — удалённо: понедельник–четверг с 18:00 до 22:00, пятница с 18:00 до 23:00, суббота и воскресенье с 9:00 до 23:00. Условия: Оформление по ТК РФ. Оклад 50 000 ₽ и бонус за дежурство. Суммы указаны до вычета налогов. Офис с кухней, чай, кофе. Техника и всё необходимое для работы выдаём мы. Можно расти внутри командыПохожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 50 000 до 50 000 руб.
Тула
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "БЕЛЫЙ КОД"