Начальник сектора (call-центр)

Обеспечение работы сектора (call-центр) по проекту страхование Обязанности организация и контроль работы сектора (30 человек), в т.ч. обеспечение трудовой дисциплины обеспечение соблюдения показателей во вверенном подразделении (AHT,HOLD, ADH, ВОК, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение) работа над ошибками сотрудников сектора, контроль недопущения повторного возникновения однотипных ошибок, до-обучение сотрудников набор и адаптация персонала, работа с оттоком выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению разрешение клиентских вопросов, выходящих за рамки стандартного процесса, самостоятельная работа на линии (2 часа в неделю), для поддержания собственных знаний и навыков координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов проработка жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения подготовка графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени Требования образование высшее (финансы/банки/экономика,/ бухгалтерия) опыт самостоятельной работы с клиентами не менее 2х лет опыт работы руководства группой сотрудников в контакт-центре не менее 15 человек. Условия гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ, для каждого сотрудника Сбера оформление по ТК РФ зарплата: оклад плюс премии по результатам работы корпоративное обучение для развития в текущей роли и карьерного роста материальная поддержка, Вы всегда можете быть уверены, что Сбер рядом ДМС с 1-го дня работы для тебя и льготная программа для родственников мы также оплачиваем мобильную связь, транспортные расходы скидки на продукты компаний экосистемы Сбера яркая корпоративная жизнь Сбера подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких корпоративная пенсионная программа реферальная программа для сотрудников: приглашай друзей в команду и получай вознаграждение до 100 тыс. рублей.