Обязанности:
Мы — сеть музыкальных школ для взрослых в Томске. У нас три направления: гитара, барабаны и вокал. Это не просто уроки музыки, а живое сообщество, где взрослые люди учатся играть, выходят на сцену, находят друзей, получают поддержку и меняют качество своей жизни. Сейчас мы ищем сильного операционного директора — человека, который станет правой рукой собственника и возьмёт на себя ежедневное управление школами. Нам нужен не просто администратор и не просто исполнитель. Нам нужен человек, который умеет управлять людьми, цифрами, процессами и результатом. Главная задача должности Взять под управление операционную систему трёх школ: управляющих, администраторов, преподавателей, продажи, сервис, дисциплину, показатели, финансы и выполнение планов. Собственник должен перестать быть единственным центром контроля. Операционный директор должен видеть проблемы раньше, чем они превращаются в пожар, и добиваться результата через команду. Зоны ответственности 1. Управление школами Операционный директор управляет работой трёх направлений: гитара, барабаны, вокал. В подчинении — управляющие школ, администраторы, преподаватели и другие сотрудники через руководителей направлений. Задача — не делать всё самому, а выстроить систему, в которой middle-менеджеры понимают свои цели, несут ответственность и регулярно дают результат. 2. Управление руководителями Нужно контролировать и развивать управляющих школ: — ставить задачи;— проверять выполнение;— проводить еженедельные планёрки;— разбирать показатели;— давать обратную связь;— обучать управленческому мышлению;— не позволять сливать ответственность вниз или на собственника. Важно: мы ищем человека, который умеет быть жёстким по результату, но адекватным по коммуникации. 3. Продажи и выполнение планов Операционный директор отвечает за выполнение финансовых планов школ. Нужно контролировать: — выручку по каждой школе;— выполнение плана месяца;— количество заявок;— запись на пробные занятия;— доходимость до пробных;— конверсию из пробного в покупку;— работу администраторов;— качество звонков и переписок;— скорость обработки лидов;— возврат БНК — тех, кто был на пробном, но не купил. Операционный директор не обязан лично продавать каждый абонемент, но обязан понимать, где проседает воронка и кто за это отвечает. 4. Найм, адаптация и обучение Одна из ключевых задач — формировать сильную команду. Нужно: — искать и отбирать администраторов, преподавателей, управляющих;— проводить первичные собеседования;— организовывать стажировки;— контролировать адаптацию новых сотрудников;— следить, чтобы у каждого сотрудника были понятные задачи, стандарты и обучение;— вовремя увольнять тех, кто не тянет. Нам не нужен человек, который боится принимать кадровые решения. 5. Контроль качества сервиса и уроков Школа — это не только продажи. Мы продаём эмоцию, результат, атмосферу и сообщество. Операционный директор следит, чтобы: — ученики получали качественный сервис;— преподаватели не просто проводили уроки, а вовлекали учеников в жизнь школы;— новые ученики не терялись после покупки;— управляющие контролировали кураторство учеников;— проблемы учеников решались до того, как они превращаются в возвраты;— в школах была дисциплина, порядок и нормальная рабочая атмосфера. 6. Финансовый контроль Нужно следить за финансовой логикой бизнеса: — выручка;— расходы;— фонд оплаты труда;— рентабельность направлений;— дебиторская задолженность;— возвраты;— окупаемость сотрудников;— эффективность рекламного бюджета;— прибыльность каждой школы. От операционного директора не требуется быть бухгалтером, но требуется понимать: где школа зарабатывает, где теряет деньги и какие управленческие действия нужны. 7. Контроль маркетинга и рекламы Операционный директор не обязан быть маркетологом, но должен уметь задавать правильные вопросы: — сколько заявок пришло;— откуда пришли заявки;— сколько стоит лид;— сколько людей дошло до пробного;— сколько купило;— какие каналы работают;— где проседает связка «реклама — администратор — пробное — продажа». Нужно уметь взаимодействовать с маркетологом и подрядчиками не на уровне «ну вроде реклама идёт», а на уровне цифр и результата. Что нужно уметь Нам важны: — опыт управления командой от 10 человек;— опыт управления руководителями или старшими сотрудниками;— понимание продаж и клиентского сервиса;— умение работать с цифрами, таблицами и отчётами;— способность ставить задачи и добиваться выполнения;— жёсткость к результату;— эмоциональная устойчивость;— системность;— умение не тонуть в операционке, а строить процессы;— готовность разбираться в деталях бизнеса. Будет большим плюсом опыт в образовании, услугах, фитнесе, общепите, бьюти-сфере, детских центрах, франшизных сетях или другом бизнесе, где есть филиалы, продажи, администраторы и ежедневная операционка. Кто нам НЕ подойдёт Нам не подойдёт человек, который: — ждёт, что ему будут каждый день говорить, что делать;— боится конфликтов и сложных разговоров;— умеет только «дружить с командой», но не умеет требовать результат;— работает только в режиме тушения пожаров;— не любит цифры;— не умеет признавать ошибки;— перекладывает ответственность на сотрудников, рынок, рекламу или собственника;— хочет красивую должность, но не готов к реальной управленческой нагрузке. Что мы предлагаем — работу в живом, творческом и растущем бизнесе;— управление тремя музыкальными школами в Томске;— прямое взаимодействие с собственником;— возможность реально влиять на развитие компании;— сильную команду, которую нужно развивать и усиливать;— понятные финансовые и управленческие цели;— доход: фикс + бонус за результат;— рост до полноценного управляющего партнёра / CEO операционного блока при сильных результатах. Условия по доходу На испытательный срок: фиксированный доход обсуждается по итогам собеседования. После испытательного срока: фикс + KPI за выполнение финансовых, операционных и управленческих показателей. Ориентир по доходу для сильного кандидата: 150 000–250 000 ₽ в месяц. Что будет результатом хорошей работы Через 3 месяца: — у каждой школы понятный план и ответственный управляющий;— руководители регулярно отчитываются по цифрам;— пробные, продажи, доходимость и конверсия находятся под контролем;— слабые сотрудники выявлены, по ним приняты решения;— собственник меньше занимается ручным тушением пожаров. Через 6 месяцев: — три школы работают как управляемая система;— управляющие стали сильнее;— финансовые планы выполняются стабильнее;— проблемы не замалчиваются, а решаются;— команда понимает, кто за что отвечает;— собственник занимается развитием бизнеса, а не ежедневным ручным контролем. Как откликнуться Напишите нам и коротко ответьте на 4 вопроса: Какими командами вы управляли? Какие показатели были в вашей зоне ответственности? Какой самый сложный управленческий конфликт вы решали? Почему вам интересна роль операционного директора в сети музыкальных школ? Отклики без ответов на эти вопросы не рассматриваем.Похожие вакансии