Обязанности:
ЮрЭкс- это стабильная и динамично развивающаяся компания в сфере оказания юридических услуг. Мы лидеры в нашем сегменте, с более чем 10-летней историей. Мы верим в себя и каждый день посвящаем себя любимому делу! Для нас люди - это главное!Мы не ищем сотрудника, мы ищем партнера - сильного человека, способного принимать правильные решения и готового вносить свой вклад в рост и развитие компании!ЮрЭкс постоянно растет, развивается и создает новые рабочие места!В связи с устойчивым ростом и развитием компании, приглашаем в командуСпециалиста технической поддержки ! Твоей задачей будет: Обеспечивать бесперебойную работу пользовательских рабочих мест и ИТ‑сервисов: оперативно оказывать техническую поддержку, диагностировать и устранять инциденты, вести методическое сопровождение пользователей. Консультировать пользователей по работе с оргтехникой, корпоративным ПО и Битрикс24. Диагностировать и устранять неисправности в работе оборудования: ПК, ноутбуки, МФУ, сканеры, весовое оборудование. Решать проблемы с программным обеспечением на рабочих местах пользователей, выполнять типовые настройки и обновления. Регистрировать и классифицировать обращения в системе учёта инцидентов (Service Desk), контролировать сроки и статусы решения заявок. При необходимости передавать сложные инциденты на 2‑ю линию поддержки или профильным специалистам, сопровождать решение до закрытия заявки. Участвовать в подготовке инструкций и FAQ для пользователей, актуализировать базу знаний. Что мы ждем от кандидата: Опыт работы в технической поддержке или на смежной ИТ‑роли от 1 года. Базовые знания устройства ПК и периферийного оборудования, навыки диагностики и устранения типовых неисправностей. Уверенное владение ОС Windows (и при необходимости — macOS), понимание принципов работы локальной сети и базовых сетевых настроек. Опыт консультирования пользователей и работы с заявками в Service Desk‑системах. Понимание принципов работы корпоративных информационных систем, опыт работы с Битрикс24 будет преимуществом. Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вещи простым языком. Ответственность, внимательность, ориентация на результат и соблюдение сроков обработки обращений. Мы предлагаем: высокий уровень оплаты труда. работу и обучение в ТОП команде; наставничество от опытных сотрудников. сплоченный и заряженный коллектив единомышленников; неограниченные возможности профессионального роста, развития и ротации внутри компании; очень теплую и дружественную атмосферу внутри коллектива! Оборудование/доступ: корпоративный ноутбук, доступы к системам и т. д. график работы 5/2 , удобное расположение офиса в центре города. Оставляйте отклик и кратко расскажите в сопроводительном письме, с какими типами инцидентов вы чаще всего работали!Похожие вакансии