Обязанности:
Прием и обработка заявок от пользователей (2 линия поддержки) в системе Naumen SD PRO: диагностика инцидентов, связанных с работой учетных систем на базе 1С и систем календарно-сетевого планирования, выдача прав доступа в системы. Консультирование сотрудников строительных дирекций, сотрудников сметных управлений и планово-экономических служб по работе в 1С:УПП (блок: опер.учет). Анализ данных и доработка отчетности в 1С:УПП по запросам пользователей без изменения типовой конфигурации (или с минимальными доработками). Сопровождение доработок написание ТЗ до уровня объектов конфигурации, постановка задач на команды разработчиков, сопровождение реализации новых фич. Участие в тестировании обновлений и нового функционала перед выкаткой в продуктивную среду, написание и прогон тест-кейсов. Разработка документации написание/актуализация пользовательских инструкций, наполнение базы знаний по решенным запросам / инцидентам, разработка курсов обучения и проведение очных обучений пользователей по сопровождаемому функционалу. Взаимодействие с devops (3 линия) для эскалации сложных технических заданий и контроля сроков их выполнения.
Требования:
Опыт сопровождения 1С:УПП от 3-х лет (понимание модели данных и основных бизнес-процессов). Практический опыт работы в Service Desk / ITSM-системах (обязательно Naumen или аналоги: Jira, OTRS). Понимание основ календарно-сетевого планирования / работа или сопровождение систем КСП (Plan-R, Primavera) (будет преимуществом). Базовые навыки администрирования и конфигурирования систем 1С; Умение собирать ФТ, писать ТЗ и ФТТ до уровня объектов конфигурацииПохожие вакансии
Ведущий специалист технической поддержки сектора технической поддержки
От 120 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург
ЭкспоФорум Интернэшнл
Ведущий специалист технической поддержки
От 130 000 до 130 000 руб.
Санкт-Петербург
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЛСР.УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ"
Ведущий Специалист технической поддержки (Касперский)
От 70 000 до 75 000 руб.
Санкт-Петербург
ФГБОУ ВО Санкт-Петербургский государственный университет
Ведущий Специалист технической поддержки (Касперский)
От 60 900 до 65 250 руб.
Санкт-Петербург
ФГБОУ ВО Санкт-Петербургский государственный университет