Оператор Call-центра

ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ – это ведущий российский производитель взрывозащищенного электрооборудования. Наша миссия – разработка взрывозащищенного оборудования в интересах промышленного комплекса России и стран СНГ. Обязанности: прием входящих звонков и их маршрутизация сотрудникам предприятия; прием входящих запросов с сайта и мобильного приложения и их маршрутизация сотрудникам предприятия; поиск и предложение оптимальных решений клиенту в связи с возникшим вопросом, решение конфликтных ситуаций в соответствии с методами клиентского сервиса; регулярная проверка всех каналов коммуникаций и проработка поступивших заявок; передача информации, полученной от клиентов, связанной с пожеланиями, предложениями, отзывами и другими репутационными вопросами; участие в проведении опросов клиентской удовлетворенности, занесение данных в базу; выдача полиграфической и сувенирной продукции менеджерам отдела продаж; выполнение поручений руководителя. Требования: среднее профессиональное образование; грамотный письменный и устный русский язык; высокие коммуникативные навыки; исполнительность, стрессоустойчивость; Будет вашим преимуществом: знание принципов и правил работы с телефонией, 1С, ЭДО; знание правил пользования почтовой связью и цифрового этикета; знание методики клиентского сервиса, основ конфликтологии; навыки работы с базовыми офисными программами на ПК; знание принципов и техники осуществления статистических и социологических опросов потребителей. Условия: декретная ставка; график работы - 5/2 с 9.00 до 18.00; оформление по ТК РФ; заработная плата обсуждается на собеседовании; испытательный срок - 3 месяца; ДМС; бесплатные комплексные обеды; программа корпоративных скидок BestBenefits; работа в д.Новосаратовка развозка от станций метро: Дыбенко, Купчино.