Обязанности:
Мы — активно развивающаяся лицензированная букмекерская компания. Наш приоритет — высокий уровень клиентского сервиса и оперативное решение любых вопросов игроков. Основные обязанности: Координация работы операторов линий поддержки, верификации (контроль смен, составление графиков 24/7, распределение нагрузки). Мониторинг и улучшение ключевых метрик эффективности. Взаимодействие с ОКК. Разбор конфликтных и нестандартных ситуаций (вопросы по выплатам, расчетам ставок, верификации аккаунтов, техническим сбоям на платформе). Плотная работа с IT-отделом, отделом безопасности и отделом маркетинга. Написание и актуализация внутренних регламентов, скриптов, развитие внутренней Базы знаний. Менторство супервайзеров, специалистов, линий поддержки и верификации; проведение регулярных фидбек-сессий и адаптация новых сотрудников. Требования к кандидату: Опыт работы на руководящей позиции (Team Lead / Head of Support) в клиентской поддержке от 3 лет. Опыт в iGaming, финтехе, банках или крупном e-commerce будет вашим ключевым преимуществом. Понимание принципов работы букмекерского бизнеса (линии, типы ставок, механика расчетов) и процедур верификации пользователей (KYC) станет огромным плюсом. Умение работать с цифрами, собирать отчетность по метрикам поддержки и принимать решения на основе данных. Высокий уровень коммуникабельности, развитая эмпатия, лидерские качества и безупречная грамотность. Условия работы: Полное соответствие ТК РФ с первого дня работы. Белая заработная плата (размер обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по результатам собеседования). Гибкий график 5/2, готовы обсудить частичный гибридный формат после успешного прохождения испытательного срока. Испытательный срок: 3 месяца. Возможность реализовать свои идеи по автоматизации и выстраиванию сервиса в масштабном и динамичном продукте.Похожие вакансии
Директор клиентского сервиса / Head of Customer Support
От 250 000 до 300 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Ленина, Чернышевская, Площадь Восстания, Маяковская
Умскул
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Ленина, Чернышевская, Площадь Восстания, Маяковская
Диплей
От 4 000 до 8 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Ленина, Чернышевская, Площадь Восстания, Маяковская
WeFix Appliance Repair
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Ленина, Чернышевская, Площадь Восстания, Маяковская
Сизинцев Роман Александрович
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Ленина, Чернышевская, Площадь Восстания, Маяковская
StudyWorld
От 300 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Ленина, Чернышевская, Площадь Восстания, Маяковская
StudyWorld