Обязанности:
Мы ищем руководителя проекта, который будет развивать сервисы для жителей, выстраивать взаимодействие с управляющей компанией и партнёрами, а также улучшать клиентский опыт в мобильном приложении. Чем предстоит заниматься: Выстраивать и развивать взаимодействие с управляющей компанией (УК) и гарантийным отделом – организация и участие в мониторингах и сверках. Мониторить качество и сроки обработки обращений жителей со стороны УК и гарантийного отдела, выявлять повторяющиеся проблемы и координировать их решение. Участвовать в организации процессов заселения и информировании жителей. Развивать направление «Мастер на час» и другие дополнительные услуги в мобильном приложении. Совместно с командой разработки формировать требования к новым функциям и улучшать текущий функционал приложения. Проверять и тестировать нововведения перед запуском, анализировать обратную связь и предлагать улучшения. Искать потенциальных партнёров, проводить переговоры и презентации, организовывать интеграцию их услуг в приложение. Сопровождать договорённости и поддерживать долгосрочные отношения с партнёрами. Организовывать мероприятия, встречи и обучение для развития клиентского сервиса и улучшения взаимодействия с жителями и партнёрами. Собирать и анализировать данные об использовании сервисов, обращениях и работе партнёров, готовить рекомендации и отчёты для руководства. Что важно для этой роли: Любовь к людям и искренний интерес к хорошему сервису. Умение выслушивать и разбирать обращения безоценочно, уважительно и конструктивно. Способность сохранять самообладание и управлять своим состоянием в сложных ситуациях. Навыки делового общения, координации задач и взаимодействия с разными командами. Системность, ответственность и умение доводить задачи до результата. Аналитическое мышление и готовность предлагать практические улучшения. Как оцениваем результаты: Эффективность взаимодействия с управляющей компанией и гарантийным отделом. Своевременность и качество отработки заявок и писем жителей. Развитие направления «Мастер на час» и дополнительных услуг в приложении. Рост числа активных партнёров и обращений через мобильное приложение. Улучшение показателей клиентской удовлетворённости. Условия: Полная занятость, график — с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00. Работа в офисе. Возможны командировки для участия в профильных мероприятиях. Уровень заработной платы обсуждается с кандидатами по результатам собеседования Наши плюсы: Работа в стабильной компании с 30-летней историей и отличной репутацией Реальные возможности для обучения и профессионального роста Профессиональная и дружелюбная команда Комфортный офис в историческом центре на Миллионной улице, ДМС после испытательного срокаПохожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 140 000 до 140 000 руб.
Санкт-Петербург
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ФОРТ"
Специалист клиентского сервиса
От 65 000 до 75 000 руб.
Санкт-Петербург
Центр развития бизнеса Берега Невы