Специалист технической поддержки (2‑я линия)

Требуется специалист по ИТ‑поддержке пользователей на территории контейнерного терминала: офис и производственная площадка Обязанности: Обработка обращений пользователей: регистрация, классификация, распределение по подразделениям. Создание и контроль исполнения дочерних заявок в системе; Анализ инцидентов, выявление типовых проблем и предложение направлений доработки ПО и модернизации оснащения. Фиксация потребности для развития ИТ‑инфраструктуры; Консультирование пользователей, проведение обучения, составление инструкций. Актуализация баз знаний и пользовательской документации; Настройка и поддержка работы систем видеоконференцсвязи (Polycom, SFB, Zoom). Контроль исправности оборудования ВКС и пользовательских гаджетов; Выполнение регламентных работ по обслуживанию АРМ и ПО. Настройка удалённого доступа, телефонных аппаратов и номеров на АТС; Работа с Active Directory и Exchange: создание и редактирование учётных записей, настройка почтовых ящиков и группы рассылок. Внесение изменений в данные в рамках функций ИТ‑сопровождения; Установка, настройка и перенос АРМ, подключение аппаратных средств к ЛВС. Выполнение установки и настройки операционных систем и программного обеспечения; Диагностика неисправности и выполнение мелкого ремонта оборудования АРМ. Замена расходных материалов на оргтехнике; Проведение тестирования функционала ИС и ПО по сценариям, проверка сдаваемого функционала и фиксация результатов; Соблюдение требований информационной и производственной безопасности, локальных нормативных актов и стандартов; Участие в профильных совещаниях по вопросам ИТ‑сопровождения. Требования: Релевантный опыт от 2 лет в техподдержке 2‑й линии или в роли выездного ИТ‑специалиста; Навыки: AD/Exchange, настройка ЭЦП, работа с ВКС и АТС, диагностика и мелкий ремонт ПК и периферии, базовые сетевые настройки; Опыт работы пользователем в 1С, TOS, WMS, TMS, ECM, СЭД; Среднее профессиональное или высшее профильное образование; Готовность к работе в производственных условиях. Условия: ​​​​​Оформление согласно ТК РФ, конкурентный уровень заработной платы, прозрачная система премирования; Расширенный ДМС со стоматологией, а также скидки на личные виды страхования; Компенсация абонементов на занятие спортом; Широкий социальный пакет (групповые экскурсии для сотрудников и членов их семей, подарки на Новый год и к другим праздникам, материальная помощь,); Доступ к электронной библиотеке Alpina; Возможность профессионального развития (внешние и внутренние курсы и тренинги); График работы: основной пятидневная рабочая неделя с 09-00 до 18-00, 5 месяцев в год (во время отпусков и больничных коллег) сменный график работы 2 в день с 09-00 до 21-00/ 2 выходных/ 2 в ночь с 21-10 до 09-00/ 3 выходных; Место работы: г. Санкт-Петербург, Кировский район, территория Элеваторная Площадка, д. 22 "Щ".