Специалист технической поддержки клиентов 1 линия

Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков. Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки. Мы предлагаем: Официальное оформление; Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц: оклад + ежемесячный бонус за выполнение показателей; График работы: пятидневка, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00, 8-ми часовой рабочий день; Формат работы: на испытательный срок - офис, после испытательного срока - гибрид 3 дня работа в офисе, 2 дня работа из дома; Территориально офис находится в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня; Корпоративный ДМС; Дополнительные дни "Day Off", с сохранением заработной платы; Обучение и наставничество. У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник; Обязанности: 1. Оказание технической поддержки Клиентам и Партнерам по почте, через HelpDesk и по телефону:- Оказание консультаций по вопросам взаимодействия с системой; - Проведение диагностики оборудования с целью устранить неполадки и ошибки; - Маршрутизация запросов между подразделениями Компании;2. Прозрачное ведение обращений:- Качественное и полное выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA. - Своевременная коммуникация с автором обращения – обеспечение постоянной информированности о ходе выполнения обращения.3. Работа с Клиентами в рамках плана поддержки:- Выполнение задач по превентивной диагностике автопарка Клиента; - Выполнение задач по актуализации документации по Клиенту;4. Проведение обучений для Клиентов по работе оборудования и программного обеспечения;5. Взаимодействие с другими отделами Компании для решения технических вопросов и координации работы. Наши ожидания от будущего сотрудника: Опыт написания технической и/или пользовательской документации Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь Отсутствие боязни звонить Клиентам и говорить с ними голосом; Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации; Готовность брать на себя ответственность за результат и умение выполнять задачи в срок Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному. Будет Вашим преимуществом: Понимание принципов работы GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей; Опыт работы в технической поддержке; Опыт работы в проектных командах. Присоединяйтесь к дружной команде SKAI!