Обязанности:
Здесь не нужно продавать. Здесь нужно не потерять клиента. «НЦПО» — лицензированный учебный центр. Мы обучаем клиентов по всей России: от рабочих профессий до профессиональной переподготовки. После оплаты клиент переходит к нашей команде координации. Именно от координатора зависит, каким будет его дальнейший опыт:быстро ли ему позвонят, понятно ли объяснят дальнейшие действия, вовремя ли запустят обучение, будут ли держать связь и решат ли вопрос, если что-то пошло не по плану. Поэтому мы ищем не человека, который просто «отвечает в чатах». Мы ищем человека, который умеет вести клиента до результата. 🎯 ⚡ Что вы будете делать Брать нового клиента в работу и обязательно связываться с ним по телефону; Проверять данные клиента и запускать обучение без лишнего ожидания; 💬 Объяснять клиенту, что произойдет дальше, какие документы или действия нужны от него; 📝 Вести клиента в AmoCRM и фиксировать договоренности так, чтобы информация не терялась; ☎️ Отвечать на входящие сообщения и звонки; ⏱ Контролировать сроки обучения, документов, практики и других этапов; Взаимодействовать со смежными отделами и контролировать, чтобы поставленная им задача действительно была выполнена; Разбирать нестандартные ситуации, недовольство и возражения клиента; 🤝Как выглядит работа координатора у нас У нас понятные стандарты клиентского сервиса. Мы стремимся к тому, чтобы: клиент получил ответ в течение 20 минут; Новому клиенту звонят, а не ограничиваются сообщением; Ни один клиент не остается без ответа; Мы смотрим не на количество написанных сообщений ради статистики.Для нас важна эффективность контакта с клиентом. ✅Вам будет комфортно у нас, если Вы легко берете телефон и звоните человеку, когда понимаете, что звонок решит вопрос быстрее пяти сообщений. 📞 Вы не боитесь большого количества коммуникаций в течение дня. Вам нравится состояние: «Я вижу проблему → понимаю, что нужно сделать → связываюсь с человеком → довожу вопрос до решения». Вы умеете спокойно разговаривать с недовольным человеком. Вы можете одновременно держать в голове несколько процессов, но фиксируете все важное в CRM. Вы умеете задавать уточняющие вопросы. 💰Что мы предлагаем Доход 80 000–100 000 ₽ на руки. Оклад 60 000 на руки + прозрачная премия за качество работы с клиентами от 10 000 - 30 000 руб . Есть дополнительные выплаты за положительные отзывы. График 5/2 с 9:00 до 18:00. 📍 Офис рядом с м. Площадь Восстания. Официальное оформление по ТК РФ. Обучение продуктам и внутренним процессам — мы не ожидаем, что вы придете и сразу будете знать профессиональное образование. Поддержка старшего координатора и руководителя. 📈 Возможность вырасти до старшего координатора за 6 месяцев и управлять собственной группой. 💙Что особенно важно для нас Нам нужен человек, после которого клиент думает: «Мне все объяснили. Я понимаю, что происходит. Про меня не забыли. Мой вопрос решают». Если вам нравится такой подход к работе — откликайтесь. После отклика Вам будет направлено тестовое задание 🚀Похожие вакансии
От 40 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания, Лиговский проспект
VOXYS
От 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания, Лиговский проспект
Drhead
От 40 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания, Лиговский проспект
РЕКУРТ ГРУПП
От 3 375 до 3 375 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания, Лиговский проспект
travelhead
От 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания, Лиговский проспект
Мир Упаковки
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания, Лиговский проспект
Меридиан