Обязанности:
Колл-центры автоматизируются одними из первых, и операторы это хорошо понимают. Мы в «Семицветике» внедряем ИИ так, чтобы он забирал рутину, а не рабочие места. Работать с ИИ учим каждого сотрудника и денег на это не жалеем. Этот навык останется с вами и на рынке будет только дорожать. Ищем администратора колл-центра. Вы ведёте смену и при форс-мажоре садитесь на линию, а ещё берёте на себя часть задач руководителя: контроль качества, обучение новичков, скрипты и базу знаний. Рутину в этих задачах постепенно отдаёте ИИ-агентам, и она делается в разы быстрее. А в освободившееся время занимаетесь тем, до чего раньше не доходили руки. Так и растёт ваша роль.О компании:«Семицветику» 20 лет, мы один из лидеров цветочного рынка Петербурга. В колл-центре уже работает свой ИИ-тренер: каждый час считает показатели и разбирает диалоги операторов. Раз в неделю собираемся на встречу по ИИ, где показываем, что получилось, и решаем, что автоматизировать дальше.Чем будете заниматься:- Вести смену: следить за очередью звонков и сообщений, помогать операторам со сложными заказами.- Садиться на линию, когда без этого никак: перед 8 Марта или если кто-то из смены заболел.- Слушать звонки и разбирать с операторами ошибки, а выводы превращать в скрипты и базу знаний.- Обучать новичков. Например, можно собрать тренажёр, где ИИ играет недовольного клиента.- Следить за показателями смены и разбираться, если что-то просело.- Разбираться с графиками и подготовкой к праздникам.- Претензии и спорные заказы тоже на вас, как и связь с другими отделами.- Искать, что ещё можно отдать ИИ, например ручную прослушку звонков. Пробовать инструменты и считать, сколько времени они экономят.Что для нас важно:- Опыт работы с ИИ для автоматизации задач или хотя бы живой интерес к нему. Хватит и того, что вы пробовали сами: например, просили нейросеть переписать скрипт или разобрать таблицу с заказами.- Работали в колл-центре или клиентском сервисе, лучше в роли старшего оператора или супервайзера.- CRM и телефония для вас привычное дело. У нас RetailCRM, Битрикс24 и Телфин.- Грамотная речь и выдержка: недовольному клиенту нужно ответить спокойно, даже когда очередь звонков растёт на глазах.- Опыт в цветочном бизнесе или интернет-торговле будет плюсом. Условия: - Оклад 70 000 ₽ + премия по KPI.- Работа в офисе, график 5/2.- Адрес: ул. Стремянная, д. 13, рядом со ст. м. «Маяковская».- Обучение работе с ИИ за счёт компании.- Возможность влиять на работу отдела и внедрять свои идеи по сервису и автоматизации.В отклике напишите пару строк про ИИ: что уже пробовали в работе или что в колл-центре отдали бы ему первым делом.Похожие вакансии
Администратор медицинского центра/администратор колл-центра
От 80 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург
МЕДИКАЛ (ООО Медуспех)
От 70 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург
BAZAR.Media (ИП Шимаров Антон Александрович)