Обязанности:
Добрый день, уважаемый соискатель!Мы группа компаний "Веселый Водовоз" -Лидер на рынке г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области по доставке артезианской воды домой и в офис. Производитель питьевой воды премиум-класса. Более 18 лет наша компания трудится над созданием качественной продукции и стремится к покорению новых вершин. В связи с организационным развитием компании мы ищем опытного Руководителя Колл-Центра. Мы готовы предложить: Заработная плата 150.000 руб. (оклад+ бонусная часть); График работы 5/2 с 09:00-18:00; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Работа в комфортабельном, современном офисе Санкт-Петербурга у метро Елизаровская; Насыщенная корпоративная культура; Корпоративное обучение; Многоуровневая мотивация; Подарки всем сотрудникам на дни рождения от компании; Скидки на продукцию компании. Основные задачи: Управление бизнес-показателями: Выполнение планов колл-центра по выручке, конверсии и количеству заказов; Декомпозиция целей на дневные/сменные показатели, ежедневный контроль и оперативная корректировка работы; Анализ рекламаций, системных ошибок и жалоб клиентов; устранение первопричин сбоев. Операционное управление (входящие, исходящие, чаты): Контроль SLA и доступности линий: минимизация пропущенных вызовов, удержание высокой скорости ответа во всех каналах (звонки, чаты, email); Развитие исходящих продаж: организация работы с клиентской базой, настройка автодозвона и контроль конверсии; Управление качеством: регулярный аудит диалогов, работа с причинами потери клиентов и удержание высокой оценки сервиса. Управление командой: Организация работы персонала: планирование эффективных графиков, контроль загрузки и трудовой дисциплины; Формирование штата: участие в подборе, адаптация новичков, обучение и развитие операторов; Удержание команды: работа с текучестью кадров и повышение эффективности сотрудников. Наши ожидания: Опыт работы на аналогичной должности не менее трех лет; Опыт в сфере доставки, e-commerce, услуг; Опыт в управлении командой от 30 человек (распределение задач, контроль выполнения); Навык обучения и адаптации новых сотрудников, развитие их профессиональных навыков; Анализ проведенной работы и отслеживание ключевых показателей; Владение автоматизированными системами (Битрикс24), работа с телефонией; Сильные управленческие навыки и уровень высокой личной ответственности; Способность самостоятельно принимать решения; Высшее образование. Если Вы готовы системно развиваться вместе с нами - нажимайте кнопку «Откликнуться»!Похожие вакансии
Администратор / Руководитель Колл-Центра
От 70 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Семицветик
От 31 300 до 31 300 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИТИЛИНК"
От 64 000 до 65 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ПРОЕКТОВ "ПЕТЕРБУРГСКАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ"
От 35 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОЛЛЕКТОРСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "ФИЛБЕРТ"
От 55 000 до 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "КЛИНИЧЕСКАЯ ИНФЕКЦИОННАЯ БОЛЬНИЦА ИМ. С.П. БОТКИНА"
До 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Ростелеком