Специалист по сервисному сопровождению продаж

«Флагман» — крупнейший импортер/дистрибьютор бренда Stihl (бензоинструмент), импортер/дистрибьютор бренда Devon (группа Shervon) - профессиональный электроинструмент), эксклюзивный дистрибьютор бренда Villartec (садово-парковая техника)​​​​​​​ Мы ищем специалиста по сервисному сопровождению продаж электроинструмента и садово-парковой техники. Вам предстоит координировать работу сервисных центров и дилеров, проводить техническую экспертизу и диагностику, обеспечивать послегарантийное сопровождение, обучать партнёров, контролировать качество, организовывать заказ запчастей и работать с техническими раскладками. В фокусе — профессиональный электроинструмент, а также бензо-, электро- и аккумуляторная садово-парковая техника Обязанности: Организация работы сервисного центра / технической службы: разработка и внедрение регламентов, стандартов обслуживания, схем взаимодействия с дилерами и партнёрами; Координация сервисных центров и дилеров: контроль соблюдения сервисной политики, сроков и качества обслуживания; Управление гарантийными процессами: приём, регистрация и обработка гарантийных рекламаций, принятие решения о признании случая гарантийным; Техническая экспертиза и диагностика бензиновой, электрической и аккумуляторной садово-парковой техники, профессионального электроинструмента; Послегарантийное обслуживание: консультирование, координация ремонта, подбор запасных частей; Заказ запасных частей: формирование заявок, взаимодействие с поставщиками и логистикой, контроль сроков и объёмов поставок; Работа с техническими раскладками: составление и анализ схем, каталогов, exploded views для определения номенклатуры запчастей и узлов; Разработка и актуализация технической документации: инструкции, регламенты, каталоги запчастей, типовые неисправности; Проведение технических семинаров, тренингов и демонстраций техники для сотрудников компании и дилеров; Участие в тестировании новых образцов техники, пилотных партий, оценка качества и надёжности; Анализ повторяющихся дефектов, подготовка предложений по улучшению продукции; Ведение базы данных по рекламациям, ремонтам, отказам, статистике; Консультирование клиентов и партнёров по техническим вопросам; Участие в выставках, демонстрациях и других мероприятиях; Работа с 1С, CRM, MS Office (Excel, Word); Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и логистики. Требования: Высшее техническое образование (механика, электротехника, электроника, инструментальное производство); Опыт работы в сервисном центре, технической поддержке, гарантийном отделе или ремонте садово-парковой, бензо-, электро- и аккумуляторной техники, профессионального электроинструмента — от 1 года; Навыки организации и координации работы: умение выстраивать процессы, работать с регламентами, контролировать исполнение; Знание устройства и принципов работы бензиновых, электрических и аккумуляторных инструментов; Навыки диагностики и технической экспертизы; Умение читать схемы и техническую документацию, работать с техническими раскладками и каталогами запчастей; Уверенный пользователь ПК: MS Office (Excel, Word), 1С, CRM; Внимательность, ответственность, аналитическое мышление, умение аргументировать решения; Коммуникативные навыки для работы с дилерами и сервисными центрами; Готовность к редким командировкам (по необходимости). Условия: Оформление по ТК РФ; Полный рабочий день, график 5/2, выходные — суббота и воскресенье; Офис в шаговой доступности от метро Парнас; Корпоративное обучение за счёт компании; Возможность профессионального роста в крупной федеральной компании; Работа с известными брендами и интересными задачами; Достойный уровень оплаты труда по итогам собеседования (от 100 000 рублей)