Эксперт по сервисному сопровождению продавцов

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Обязанности: Представительство в регионе: Физическое присутствие в региональных офисах / представительствах компании. Выстраивание доверительных отношений с локальными продавцами как «лицо компании». Экспертиза продукта: Глубокое знание всей продуктовой линейки и услуг для продавцов (включая тарифы, условия, технические возможности). Постоянное обновление знаний (изменения продуктов, акции, новые сервисы). Решение сложных запросов: Прием и обработка кейсов, которые не были решены стандартной поддержкой (эскалации). Анализ причин повторных обращений. Сопровождение закрепленных продавцов: Проактивное сопровождение продавцов своего региона (контроль исполнения обещаний, напоминания, разбор ошибок). Сбор обратной связи о качестве работы поддержки. Участие в бизнес-мероприятиях: Выступление / присутствие на мероприятиях по развитию бизнеса (организованных локальными представителями поддержки бизнеса). Консультирование продавцов в живом режиме. Требования: Грамотная устная и письменная речь; Навыки ведения переговоров (работа с возражениями, конфликтами); Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / аккаунт-менеджменте(не продажи); Опыт работы с входящими запросами (CRM, email, телефон, мессенджеры); Понимание e-commerce, маркетплейсов и B2B-сервисов; Опыт работы с показателем CSI / CSAT; Готовность к командировкам внутри региона. Условия: Офисный формат работы; График 5/2 с 09:00 до 18:00; Оформление по ТК РФ с первого дня; Белая заработная плата; Карьерный рост и профессиональное обучение; ДМС по истечению испытательного срока. Офис по адресу: Санкт-Петербург, Финляндский проспект, 4 ("Петровский форт").