Заместитель генерального директора по сервису

Обязанности: Осуществление руководства сервисным центром; Обеспечение экономической эффективности сервисного центра; Планирование доходов и затрат, бюджетирование сервисного центра; Выполнение плановых показателей (финансовые показатели выручки/числовой показатель индекса удовлетворенности услугами компании/коэффициент эффективного использования мощностей) Анализ финансовых результатов сервисного центра и разработка мер по их улучшению; Предоставление отчета Генеральному директору о проделанной работе и результатах; Разработка и реализация системы мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг и качества бизнес процессов; Адаптация организационной структуры к эффинансовым целям; Обеспечение гибкости работы отделов и участков сервисного центра в изменяющихся условиях; Контроль соблюдения стандартов компании по обслуживанию клиентов; Организация и контроль эффективности работы сотрудников сервисного центра; Подбор новых сотрудников на высвобождаемые должности совместно с отделом кадров; Планирование и контроль графиков работы сотрудников; Внедрение и оптимизация бизнес-процессов; Обеспечение организации обучения сотрудников на рабочем месте; Выполнение плана по обучению и сертификации персонала сервисного центра; Внедрение и контроль мотивационных систем, систем оплаты труда; Планирование оснащения производства; Анализ рынка сервисных услуг; Формирование ассортимента и стоимости услуг сервиса; Формирование сервисных пакетов, специальных акций и сезонных предложений; Предоставление данных отделу маркетинга для рекламы сервисных услуг; Взаимодействие с представительствами заводов-изготовителей; Контроль соблюдения директив по организации производства, обслуживание по гарантии; Осуществление работы по жалобам клиентов Требования: высшее профессиональное образование, дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по профилю деятельности;; стаж работы не менее 5 лет; Знание техники ведения переговоров; Знание стратегий продвижения услуг на рынке; Знание основ бюджетирования; Знание инструментов систем менеджмента качества; Знание методов анализа и решения проблем; Компетенция, необходимая в сервисном центре. Условия: Работу в крупнейшей презентабельной автомобильной компании Санкт-Петербурга; Работу в дружном и сплоченном коллективе единомышленников; Достойную заработную плату с прозрачной системой мотивации; Льготное питание (завтраки и обеды), социальный пакет, оформление согласно ТК РФ Дополнительный оплачиваемый отпуск (3 дня); График работы 5/2.