ORM-менеджер/ Агент влияния

О роли: Мы выстраиваем внутренний ORM-отдел и ищем ORM-менеджеров (агентов влияния), которые будут участвовать в обработке упоминаний, управлении диалогами и формировании устойчивого репутационного фона брендов. Роль предполагает системную работу с комментариями, участие в коммуникации с аудиторией и соблюдение утверждённых сценариев и стандартов реагирования. Обязанности: Обработка упоминаний и комментариев:Реагирование на негативные, нейтральные и позитивные сообщения на различных площадках (социальные сети, форумы, сайты отзывов). Работа с негативом:Участие в диалогах, перевод конфликтных ситуаций в конструктивное русло, корректное информирование пользователей в рамках утверждённых сценариев. Поддержание позитивного информационного фона:Участие в обсуждениях, ответы на вопросы пользователей, поддержка позитивных отзывов. Работа по сценариям реагирования:Использование утверждённых гайдов и матриц коммуникации с адаптацией под конкретную ситуацию. Фиксация статусов обработки:Своевременное отражение выполненных задач в рабочей системе и соблюдение сроков реагирования. Следование регламентам работы и выполнение KPI. Требования: Опыт работы с Гугл таблицами; Понимание правил соцсетей и принципов работы в них; Готовность к рутинной работе; Ориентация на результат и готовность отвечать за итог своей работы. Будет плюсом: Опыт работы в ORM / SERM или модерации; Опыт работы в службе поддержки или в конфликтных коммуникациях; Понимание принципов репутационного менеджмента; Опыт работы с Brand Analytics. Условия: Удалённый формат работы; График работы 5/2 (вторник-суббота или воскресенье-четверг, дневная смена с 9:00 до 17:00, вечерняя смена с 16:00 до 00:00) Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами; Полная занятость; Оформление по ГПХ; Возможность профессионального роста внутри направления.