Обязанности:
Вологодское зодчество - компания полного цикла, специализирующаяся на строительстве загородных домов и коттеджных поселков из бревна, бруса, газобетона и тёплой керамики. компания на рынке более 28 лет; собственная сырьевая и производственная база в Вологодской и Архангельской областях; часть конкурентов закупает у компании материалы для собственного строительства, что подтверждает высокий уровень качества и экспертизы. В связи с масштабированием бизнеса мы в поиске Руководителя отдела сопровождения. Ключевая задача: сделать так, чтобы каждый клиент, подписавший договор, остался доволен, вернулся с новым заказом и рекомендовал компанию. Вы отвечаете за клиентский сервис, удержание, рост выручки за счёт допродаж и контроль строительного процесса. Какие задачи будут в работе: выстраивание системы сопровождения клиента от подписания договора до сдачи объекта, контроль качества коммуникации менеджеров, работа с жалобами и претензиями, сбор обратной связи и удержание клиентов; обучение менеджеров техникам допродаж и работе с возражениями, контроль выполнения планов по допродажам и увеличение среднего чека; контроль производственных процессов: взаимодействие с прорабами и со смежными отделами, соблюдение сроков строительства и качества работ, решение нестандартных ситуаций с заказчиками, контроль дебиторской задолженности; руководство командой менеджеров по сопровождению (3 человека): постановка задач, контроль сроков и качества, проведение встреч 1:1, развитие сотрудников, разработка регламентов и метрик; подготовка сводной отчётности по клиентскому сервису, допродажам и стройке, предложения по улучшению процессов и увеличению выручки. Что мы ждем от кандидатов: опыт руководства командой от 3 человек - обязателен; опыт работы в загородной недвижимости и понимание строительных технологий (брус, бревно, газобетон, поротерм) - обязателен; опыт в клиентском сервисе, продажах или сопровождении клиентов - обязателен; опыт допродаж или увеличения среднего чека - как преимущество; уверенное знание технологий загородного домостроения; ориентация на результат и высокий уровень ответственности; умение находить общий язык с клиентами и внутри команды; уверенное владение ПК (Word, Excel, электронная почта, мессенджеры). Мы предлагаем: высокомотивированная команда профессионалов; высокий уровень дохода (мотивация обсуждается индивидуально с каждым кандидатом); оборудованное рабочее место, корпоративная мобильная связь; график работы: 5/2 с гибким началом дня; оплата курсов, конференций, подписка на профсистемы; комфортный офис в шаговой доступности от станции метро «Технологический институт». КОНКУРС НА ВАКАНСИЮ: 1-й этап: телефонное интервью (ориентировочно 10 минут); 2-й этап: собеседование с менеджером по персоналу; 3-й этап: встреча в офисе с руководством.Похожие вакансии
Руководитель отдела закупок ИЖС
От 135 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Садовая, Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
HR Market
Руководитель отдела продаж/сопровождения
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Садовая, Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Первый Бит
Руководитель отдела сопровождения договоров
От 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Садовая, Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
НПО ЛОГОС
Руководитель отдела сопровождения лизинговых проектов
От 80 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Садовая, Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Петербургснаб
Руководитель по строительству (ИЖС)
От 180 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Садовая, Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
ABRIS
Руководитель отдела документального сопровождения сервисов ОЦО
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Садовая, Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
ГПМ Партнер