Обязанности:
«АЗПД» — компания, специализирующиеся на банкротстве физических лиц. За время работы нам доверили свои ситуации тысячи клиентов. Мы успешно развиваемся, укрепляем позиции на рынке и выстраиваем долгосрочные отношения с людьми, которые обращаются к нам за помощью. Сейчас мы ищем руководителя, который возьмёт на себя развитие клиентского сопровождения в направлении БФЛ.Нам нужен человек, который умеет не просто поддерживать коммуникацию с клиентами, а добиваться конкретного результата: контролировать оплату по договорам, работать с задолженностью и выстраивать долгосрочные отношения с клиентской базой. Чем предстоит заниматься: Работа с дебиторской задолженностью : контроль графиков платежей, выявление просрочек, организация работы по возврату задолженности и достижение плановых показателей по сбору оплат. Взаимодействие с клиентами по вопросам оплаты, решение сложных и конфликтных ситуаций. Удержание клиентов: работа с риском расторжения договоров, выявление причин недовольства и поиск решений. Выстраивание системной коммуникации с клиентской базой на всех этапах сопровождения. Сбор обратной связи, анализ проблемных точек и передача предложений по улучшению клиентского опыта. Формирование рекомендаций и повторных обращений от действующих клиентов. Контроль показателей отдела, подготовка отчётности и совершенствование процессов сопровождения. Что нам важно Опыт работы от 3 лет в сфере взыскания задолженности, коллекторской деятельности, клиентского сопровождения или управления клиентским сервисом. Практический опыт работы с просроченной задолженностью и доведения клиентов до оплаты. Умение вести переговоры, работать с возражениями и сложными клиентами. Навык выстраивания системной работы с клиентской базой и контроля показателей. Самостоятельность, настойчивость, ориентация на результат. Будет преимуществом опыт управления командой и работы в сфере банкротства физических лиц. Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ. Полностью удаленный формат работы. Фикс от 90 000 руб. + kpi, финальный уровень обсуждается по результатам собеседования. График 5/2 (с 9:00 до 18:00 Мск). Финансируем профильное обучение и повышение квалификации. Прозрачная система адаптации и входа в должность. Уважительная атмосфера: доверие к специалистам, без микроменеджмента и бюрократии.Похожие вакансии
Менеджер отдела сопровождения клиентов
От 30 000 до 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
3RGroup
Менеджер отдела сопровождения клиентов
От 70 000 до 85 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Лисхор
Специалист отдела сопровождения клиентов
От 72 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
МастерПроф
Руководитель отдела дистанционных продаж БФЛ
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Инноватика Лаб
Руководитель отдела продаж/сопровождения
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Первый Бит
Главный специалист отдела сопровождения клиентов
От 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Целигородцева Яна Анатольевна