Обязанности:
«Астра Марин Софт» — современная российская ИТ‑компания, аккредитованная Минцифрой. Мы разрабатываем и внедряем автоматизированные системы управления на базе собственного программного обеспечения «АМС‑Комплекс». Наши заказчики — крупнейшие российские судоходные компании, предприятия нефтегазовой и горнодобывающей промышленности. Наш продукт «АМС‑Комплекс» — это уникальное решение для автоматизации и оптимизации корпоративных бизнес‑процессов, созданное с учётом передового международного опыта. Мы ищем профессионалов, готовых участвовать в реализации масштабных проектов и развивать востребованное ИТ‑решение. Чем предстоит заниматься обрабатывать сложные и нетиповые обращения заказчиков, координировать решение межфункциональных инцидентов; проводить первичный анализ проблем, локализовать ошибки, при необходимости взаимодействовать с разработчиками и инженерами внедрения; писать SQL‑запросы для диагностики и выгрузки данных, участвовать в подготовке технических решений для пользователей; поддерживать и развивать базу знаний: структурировать информацию, готовить шаблоны ответов, актуализировать документацию; обучать и консультировать менее опытных сотрудников линии поддержки, помогать в разборе кейсов; участвовать в улучшении процессов техподдержки: предлагать изменения в регламентах, инструкциях и инструментах работы. Обязательные требования высшее IT‑образование; опыт работы в технической поддержке от 1 до 3 лет; уверенное владение SQL: сложные запросы, работа с подзапросами, агрегациями, базовое понимание оптимизации и индексов; умение работать с инцидентами и заявками, соблюдать SLA, грамотно приоритизировать задачи; ответственность, системное мышление, способность объяснять технические вещи простым языком. Будет преимуществом навыки администрирования Windows и базовые навыки работы с серверными ОС; уровень английского языка не ниже Intermediate (чтение и понимание технической документации, ведение переписки); понимание жизненного цикла обращения (ticket flow), опыт работы в системах типа Jira/ServiceDesk. Мы предлагаем официальное трудоустройство по ТК РФ, «белая» зарплата; испытательный срок — 3 месяца; ДМС после испытательного срока; работа в офисе компании: 14‑я линия Васильевского острова, д. 7; график работы: пн.–пт., 09:00–18:00 (перерыв на обед 13:00–14:00); возможности профессионального роста и участия в крупных отраслевых проектах; заработная плата обсуждается индивидуально — при отклике, пожалуйста, укажите желаемый уровень оплаты труда.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 52 000 до 62 900 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Адмиралтейская, Василеостровская, Горный институт
Система Геткурс
Специалист технической поддержки
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Адмиралтейская, Василеостровская, Горный институт
Системлинк
Специалист технической поддержки
От 45 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Адмиралтейская, Василеостровская, Горный институт
Контакт-центр CallTraffic
Специалист технической поддержки
От 87 000 до 87 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Адмиралтейская, Василеостровская, Горный институт
Научно-Производственное Объединение Поиск Имени В.И. Рдултовского
Специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Адмиралтейская, Василеостровская, Горный институт
СПб ГБПОУ Академия управления городской средой, градостроительства и печати
Специалист технической поддержки
От 105 000 до 105 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Адмиралтейская, Василеостровская, Горный институт
Группа компаний ИАТ