Специалист технической поддержки

Что предлагаем Полностью удалённый формат Частичную занятость и возможность согласовать удобное рабочее время Доход от 50 000 до 70 000 ₽ в месяц до вычета налогов Дополнительные премии по результатам работы Выплаты два раза в месяц Готовую базу знаний, шаблоны ответов и рабочие инструкции Вводное обучение перед началом работы Помощь куратора на этапе адаптации Возможность постепенно переходить к более сложным обращениям и увеличивать доход Обязанности: Ищем специалиста, который будет помогать пользователям решать повседневные вопросы в чате. Работа полностью удалённая: потребуется отвечать на входящие обращения, находить информацию в базе знаний и подсказывать клиенту дальнейшие действия. Большинство вопросов типовые. Например: уточнить статус обращения, помочь разобраться с личным кабинетом, объяснить порядок оплаты или передать техническую проблему ответственному сотруднику. Для каждой ситуации предусмотрены инструкции и готовые материалы Как будет проходить работа Вы подключаетесь в согласованное время, просматриваете новые обращения и последовательно отвечаете пользователям. Если вопрос выходит за рамки инструкции, его не нужно решать самостоятельно — достаточно передать старшему специалисту. Холодных звонков, поиска клиентов и активных продаж нет. Основная часть общения проходит в письменном формате.Эта работа подойдёт вам, если вы грамотно и спокойно общаетесь в переписке; внимательно читаете обращения и инструкции; умеете самостоятельно организовать рабочее время; готовы учиться и разбираться в новых задачах; уверенно пользуетесь компьютером и интернетом. Как проходит отбор После отклика мы изучим вашу анкету и свяжемся с подходящими кандидатами. Расскажем подробнее о задачах, ответим на вопросы и предложим пройти короткое ознакомление с рабочими материалами. Оставляйте отклик, если вам подходит удалённая работа с понятными задачами и преимущественно текстовым общением. После отклика мы свяжемся с подходящими кандидатами. Расскажем подробнее о задачах, ответим на вопросы и предложим пройти короткое ознакомление с рабочими материалами.