Обязанности:
Мы приглашаем тебя стать частью дружной команды большой производственной компании! Как «ЭКСТРАВЕРТ» мы открыты к рынку, новым возможностям и новым идеям. Листай ниже описание обязанностей, проверяй свои навыки! Мы ждём твое резюме. Уверены, нам по пути! В обязанности входят следующие задачи: Операционное управление полным циклом обработки заказов по схемам DBS и RealFBS через учетную систему 1С (согласование слотов доставки, контроль статусов, переносы, отмены). Организация работы отдела рекламаций и возвратов: согласование компенсаций, организация вывоза брака (согласование слота/заведение заявки), контроль сроков рассмотрения обращений по регламентам площадок и Закону о защите прав потребителей. Администрирование процессов сборки мебели: контроль распределения заявок через тикет-систему, мониторинг соблюдения SLA внешним подрядчиком, сверка актов выполненных работ и контроль взаиморасчетов. Управление командой (менеджеры по заказам, специалисты клиентской поддержки): подбор, адаптация, обучение, составление графиков смен, распределение нагрузки и оценка качества работы. Контроль коммуникаций с покупателями в чатах маркетплейсов: внедрение стандартов переписки, скриптов и шаблонов ответов, работа с негативными отзывами и рейтингом продавца. Разрешение сложных и нестандартных конфликтных ситуаций с клиентами, предотвращение досудебных претензий и штрафов от маркетплейсов. Взаимодействие со смежными подразделениями (склад, логистика, транспортные компании, отдел контента) для устранения системных причин отмен и брака. Внедрение бизнес процессов , разработка, актуализация и внедрение регламентов, инструкций и алгоритмов действий операторов. Для качественного выполнения задач требуются: Опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе, операционном отделе или отделе продаж в e-commerce от двух лет Глубокое понимание специфики работы с крупногабаритными товарами (КГТ) или мебельной продукцией по схемам DBS, FBS и FBO Уверенное владение 1С Практические навыки разрешения споров по рекламациям Опыт управления удаленными и штатными сотрудниками от 5 человек, включая опыт найма и разработки мотивационных схем Навыки работы с личными кабинетами Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и Мегамаркет Умение выстраивать прозрачную систему отчетности и контролировать соблюдение регламентов через систему тикетов или CRM Мы предлагаем отличные условия: Официальное трудоустройство на постоянной основе Режим работы: понедельник-пятница с 10:00 до 19:00, обед 1 час Работа в дружном коллективе Возможности карьерного роста и развития Работа в уютном офисе по адресу: г. Санкт-Петербург, Красногвардейская пл.3ЕПохожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Ладожская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Монетка, Торговая сеть
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Ладожская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Vexsa
От 90 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Ладожская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Trailer Technology
До 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Ладожская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Онлайн-школа Тетрика
От 65 000 до 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Ладожская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
ОКЕЙ – Федеральная розничная сеть
От 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Ладожская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Мебель Линк