Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания Vexsa открывает вакансию «Руководитель клиентского отдела». Наша компания занимается созданием магазинов на маркетплейсах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет под ключ. Мы анализируем товары и организуем их закупку, формируем ценовую политику, всему обучаем, запускаем и управляем магазинами наших клиентов. Мы работаем из Санкт-Петербурга на всю территорию России и стран СНГ. За 5 лет работы мы создали для наших клиентов сотни магазинов на различных маркетплейсах. Наших клиентов становится все больше, и мы ищем в наш офис руководителя отдела клиентского сервиса. Обязанности: аудит и оптимизация процессов; разработка стандартов и регламентов; управление командой, контроль сроков и этапов работы сотрудников; работа с обратной связью; курирование документооборота; автоматизация процессов; взаимодействие с другими отделами; коммуникация с клиентами в чатах и по телефону. Требования к кандидату: опыт от 2 лет в управлении командой, на координаторских или административных ролях, желательно в проектных или клиентских отделах; навыки управления командой и координации, контроля сроков и исполнения задач; умение мотивировать и развивать сотрудников, формировать эффективную команду и поддерживать её вовлечённость; опыт ведения договорной работы, знание финансового учета в проектах, работа с оплатами; практика взаимодействия с клиентами, включая звонки и переговоры; опыт контроля выполнения договорных обязательств; умение работать с облачными хранилищами (Google Drive и Яндекс Диск); уверенный пользователь Word, Excel и Google таблиц; умение работать в команде и в режиме многозадачности; владеть навыками делового общения и деловой переписки; желание учиться новому, развиваться и профессионально расти; внимательность, коммуникативность, стрессоустойчивость, умение контролировать сроки и людей, ответственность и исполнительность, доброжелательность, системное мышление. Что мы предлагаем: оклад, выплаты 2 раза в месяц; квартальное премирование; работа в офисе 5/2, 10:00–19:00; бесплатный трансфер от метро; бесплатное питание в офисе; карьерный рост; молодой и дружный коллектив.