Обязанности:
ВАЖНО: рассматриваем кандидатов только с резюме. Отклики без резюме не рассматриваются. Специалист по заказам, поставкам и клиентскому сервису на Wildberries и Ozon В нашу команду требуется опытный специалист, который возьмёт на себя работу с заказами, поставками, выкупами и клиентским сервисом на маркетплейсах Wildberries и Ozon. Мы ищем самостоятельного специалиста с опытом работы от 1 года, который хорошо ориентируется в личных кабинетах маркетплейсов, внимательно работает с цифрами и сроками, оперативно решает проблемы и доводит задачи до результата. Основные задачи — контролировать заказы на Wildberries и Ozon;— формировать и планировать поставки на склады маркетплейсов;— создавать поставки в личных кабинетах;— контролировать сроки отгрузки и приёмки товара;— отслеживать статусы поставок и оперативно решать возникающие проблемы;— контролировать остатки и своевременно инициировать новые поставки;— взаимодействовать со складами, фулфилментом, логистами и другими участниками процесса;— организовывать и контролировать выкупы товаров;— вести отчётность по выкупам и контролировать выполнение поставленных задач;— ежедневно работать с отзывами и вопросами покупателей;— готовить грамотные и корректные ответы клиентам;— обрабатывать жалобы, претензии и спорные ситуации;— работать с возвратами и обращениями в поддержку маркетплейсов;— отслеживать рейтинг товаров и оперативно реагировать на негативные отзывы;— передавать команде информацию о повторяющихся жалобах и проблемах с товарами;— вести отчётность по заказам, поставкам, остаткам и клиентским обращениям. Что для нас важно — опыт работы с Wildberries и Ozon от 1 года;— практический опыт работы с заказами и поставками;— опыт организации и контроля выкупов;— опыт работы с отзывами, вопросами, жалобами и обращениями покупателей;— уверенное знание личных кабинетов маркетплейсов;— понимание схем поставок, приёмки, возвратов и работы с остатками;— грамотная письменная речь;— внимательность к цифрам, срокам и документам;— умение самостоятельно находить решения;— высокая скорость работы и ответственность за результат;— уверенное владение Excel или Google Таблицами. Вы нам подходите, если — не ждёте постоянных указаний и самостоятельно контролируете свои задачи;— заранее замечаете риски по остаткам и поставкам;— оперативно отвечаете на отзывы, вопросы и жалобы покупателей;— умеете спокойно и конструктивно работать с негативом;— быстро разбираетесь в проблемах и находите решение;— не перекладываете ответственность на маркетплейс, склад или коллег;— можете подтвердить свой опыт конкретными примерами и результатами. Условия работы — заработная плата — 40 000 рублей в месяц;— полностью удалённый формат работы;— график работы — 5/2;— стабильная и долгосрочная занятость;— понятная зона ответственности;— возможность влиять на процессы и улучшать систему работы;— работа в развивающемся бизнесе на маркетплейсах. Как откликнуться Отправьте резюме и кратко ответьте на вопросы: С какими маркетплейсами вы работали и как долго? Сколько поставок в месяц вы вели самостоятельно? Есть ли у вас опыт организации и контроля выкупов? С каким количеством отзывов, вопросов и жалоб вы работали ежедневно? Какую сложную проблему с поставкой или клиентом вы решили самостоятельно? С какими объёмами заказов и ассортиментом вы работали? Какой результат на предыдущем месте работы считаете своим самым сильным? Отклики без резюме и ответов на вопросы не рассматриваем.Похожие вакансии
Менеджер по клиентскому сервису маркетплейсов / Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет
До 20 000 руб.
Санкт-Петербург
Улитин Дмитрий Алексеевич
Специалист по клиентскому сервису
От 65 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург
Кисточки (ООО Кисточки Финанс)
Менеджер маркетплейса Wildberries и Ozon
От 80 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург
Ильин Данил Сергеевич