Обязанности:
Привет! Мы создаем FoodTech платформу для ресторанов, которая объединяет мобильное приложение и сайт для онлайн-заказов, программу лояльности и набор готовых маркетинговых кампаний, CRM / CMS для управления заказами и контентом, а также интеграции с POS и другими внешними системами. Что нужно будет делать? Обрабатывать входящие обращения от наших клиентов (ресторанного бизнеса) Проводить анализ технических проблем с разбором логов Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском Эскалировать задачи на 3-ю линию поддержки и команды разработки Осуществлять мониторинг системы, проводить инцидент менеджмент Создавать и актуализировать инструкции для пользователей Пополнять базу знаний Что нам важно? Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев Обязательно знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию Опыт работы со стеком OpenSearch, Grafana, Postman или схожих инструментах Умение переключаться между задачами без потери качества Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках Что мы предлагаем? Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни" Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты" Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида 2/3 линии) Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержкеПохожие вакансии
Support Engineer L3 / Специалист третьей линии поддержки
От 70 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург
ЛевелАппс
Менеджер второй линии поддержки
От 45 000 до 58 500 руб.
Санкт-Петербург
Ёбидоёби, сеть доставки суши и роллов
Специалист технической поддержки (L2 Support, со знанием английского языка)
Договорная
Санкт-Петербург
Контакт