Руководитель контакт-центра

Обязанности: Организовывать и контролировать работу команды администраторов (до 9 человек) в многопрофильном медицинском центре Внедрять и контролировать стандарты сервиса, превращающие пациента в лояльного клиента клиники . Анализировать причины отмен и переносов записей, разрабатывать меры по их минимизации. Заполненность расписания врачей — ваша зона ответственности; Оценивать эффективность работы: контролировать достижение целевых показателей (конверсия звонков, доходимости пациентов, уровень сервиса, повторные записи); Готовить ежедневные/еженедельные отчеты для руководства: заполненность расписания, конверсия, удовлетворенность; Подбирать, обучать, адаптировать и мотивировать администраторов; Проводить аудит качества коммуникаций​​​​​​​ (прослушивание звонков, отлеживание соблюдения регламентов по обработке входящих обращений); Проводить планерки, разбирать сложные случаи и конфликты, работая с жалобами пациентов; Контролировать ведение администраторами кассовой дисциплины; Контролировать составление и соблюдение графиков рабочего времени, а также предоставлять в бухгалтерию точные данные по отработанным часам и выполненных KPI); Работа с базой: постановка задач администраторам для исходящего обзвона, смс-рассылки. Поиск новых каналов для работы с базой; Проведение регулярной аттестации администраторов; Требования: Опыт управления фронт-офисом / контакт-центром / группой администраторов от 3 лет, обязательно в медицинской, фармацевтической или wellness-сфере; Понимание специфики медицинских услуг и работы с расписанием врачей; Уверенный пользователь ПК: опыт работы с CRM-системами и МИС (AMO CRM и Медлок), Google Docх, Excel для отчетов и аналитики; Опыт внедрения KPI и систем мотивации для администраторов; Высокий уровень коммуникативных навыков; Нацеленность на результат: выполнение плановых показателей, увеличение выручки, повышение качества оказываемого сервиса. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ (28 дней отпуска, больничный) . Возможность профессионального развития вместе с растущей клиникой; Дружный коллектив профессионалов, где ценят экспертизу и инициативу; Регламентированный обеденный перерыв; Выплаты 2 раза в месяц без задержек; Наставничество руководителя на время ввода в профессию; Комфортное рабочее место в 15 минутах ходьбы от ст.м.улица Дыбенко.