Обязанности:
Медкомиссия № 1 – компания, стоящая на страже санитарно-эпидемиологической безопасности предприятий Санкт-Петербурга, Москвы, Ленинградской, Псковской и Новгородской областей. Мы не просто медицинская организация, мы – команда, стремящаяся обеспечить качественное оказание услуг в сфере промышленной медицины. В связи с развитием клиентского сервиса приглашаем руководителя call-центра / контакт-центра. Контакт-центр работает с входящими обращениями пациентов и клиентов компании: звонками, электронной почтой, мессенджерами и обратными звонками. Это управленческая позиция для кандидата, который умеет обеспечивать стабильную работу команды, контролировать качество клиентского сервиса, поддерживать дисциплину и развивать процессы без резких и необоснованных изменений. Основные задачи Организация ежедневной работы контакт-центра. Управление командой операторов, включая сотрудников, работающих в офисе и удаленно. Контроль качества обработки входящих обращений по телефону, электронной почте и в мессенджерах. Контроль корректности записи пациентов и предоставления информации по услугам компании. Распределение нагрузки внутри команды. Взаимодействие со сторонним контакт-центром, подключаемым в периоды повышенной нагрузки, в ночное время и выходные дни. Поддержание и актуализация скриптов, стандартов общения и рабочих инструкций. Разбор сложных обращений, жалоб и нестандартных ситуаций. Участие в подборе, адаптации и обучении операторов. Контроль соблюдения графиков, дисциплины и внутренних стандартов. Подготовка отчетности по работе контакт-центра. Анализ показателей работы и подготовка предложений по улучшению процессов, инструментов и систем. Что важно в этой позиции Контакт-центр является службой информирования и клиентского сервиса. Основной поток обращений - входящий. Активные продажи не являются задачей должности. От руководителя ожидается стабильное управление работающей системой: сохранение качества, аккуратное развитие процессов, контроль команды и своевременное решение возникающих вопросов. Требования к кандидату Опыт руководства call-центром, контакт-центром, службой клиентского сервиса, службой поддержки или аналогичным подразделением. Опыт управления командой от 10 сотрудников. Понимание принципов работы с входящим потоком обращений. Навыки контроля качества клиентских коммуникаций. Опыт работы со скриптами, регламентами, графиками и отчетностью. Умение анализировать показатели работы подразделения и принимать управленческие решения на основе данных. Опыт подбора, адаптации, обучения и развития сотрудников. Грамотная устная и письменная речь. Спокойный, системный и ответственный подход к управлению командой. Опыт работы в медицинской организации будет преимуществом, но не является обязательным требованием. Мы ожидаем, что кандидат умеет: Поддерживать стабильную работу команды. Работать с очными и удаленными сотрудниками. Выстраивать понятную систему контроля качества. Давать сотрудникам корректную обратную связь. Разбирать конфликтные и нестандартные ситуации. Предлагать улучшения, которые дают практический результат. Работать с информационными системами, телефонией, отчетами и внутренними регламентами. Условия работы: Доход - от 150 000 ₽ на руки. Конкретный уровень дохода обсуждается с кандидатом по итогам собеседования с учетом опыта, компетенций и зоны ответственности. Выплаты 2 раза в месяц. Официальное оформление по трудовому договору. График работы - 5/2, полный рабочий день. Работа в офисе в Московском районе Санкт-Петербурга. Ближайшие станции метро - Звездная, Московская. Сформированная команда операторов. Работа с действующими процессами и возможностью их дальнейшего улучшения. Современные инструменты для работы контакт-центра. Возможность участвовать в развитии клиентского сервиса медицинской сети. Скидки на медицинские услуги для сотрудника и родственников. Будет преимуществом Опыт работы в медицинских центрах, лабораториях, клиниках, страховых компаниях или иных сервисных организациях с большим входящим потоком. Опыт управления распределенной командой. Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками контакт-центра. Опыт улучшения скриптов, отчетности, контроля качества и клиентских процессов. Сопроводительное письмо: Будем признательны, если в отклике вы кратко укажете: какой командой вы руководили; с какими каналами обращений работали; был ли опыт управления входящим потоком; какой уровень дохода рассматриваете.Похожие вакансии
Руководитель call-центра (телемаркетинг)
От 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Московская, Звёздная
ЭКОДАР-СПБ
Руководитель сервисного центра
От 130 000 до 155 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Московская, Звёздная
МИР ИНСТРУМЕНТА
От 90 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Московская, Звёздная
Диадема
До 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Московская, Звёздная
СПб ГБПОУ Колледж судостроения, информационных и прикладных технологий
Руководитель контактного центра
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Московская, Звёздная
ЕДИНЫЙ ЦУПИС
Руководитель контактного центра
От 160 000 до 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Московская, Звёздная
Мельчакова Виктория Вячеславовна