Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Разработка и работа с контентом: Создание, редактирование и актуализация баз знаний (добавление триггерных слов, создание новых баз в тестовой среде). Написание и адаптация шаблонов ответов, включая разработку решений для массовых обращений. Сборка и ведение CJM (карты пути клиента) на основе анализа чатов и диалогов. Аналитика и качество: Глубокий анализ больших объемов текстовых диалогов и массовых обращений. Сбор, интерпретация и подготовка ежедневной статистики по письменным каналам для отчетов. Проверка чатов, тестирование новых и обновленных баз, а также внутренних настроек системы. Контроль операционных показателей и метрик. Управление и развитие: Наставничество и оперативное управление командой специалистов. Ежедневное планирование, распределение задач, контроль статусов и структурирование технических заданий. Помощь коллегам, написание инструкций для сотрудников. Проработка и внедрение улучшений в работе чат-бота. Техническая часть и автоматизация: Понимание логики работы чат-платформы. Работа в тестовой среде: изменение логики, внутренних настроек, доработка системы. Совместная работа с командой продуктологов и разработчиков по настройке автоматизации текстовых каналов. Что мы ожидаем: Знание и практический опыт работы с JavaScript, понимание кода AutoFAQ будет преимуществом. Опыт работы в текстовых каналах обслуживания и глубокое понимание процессов автоматизации. Уверенные навыки работы с MS Excel (анализ данных) и MS PowerPoint (презентация результатов). Опыт формирования ТЗ по автоматизации и написания инструкций. Управленческий опыт: Опыт управления и организации работы проекта. Ответственность за результат, скорость работы и критическое мышление. Умение работать с большими данными: выделять главное, систематизировать и анализировать. Лидерские качества и управление временем. Желание постоянно изучать новые технологии и методы работы. Грамотная письменная и устная речь. Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ, оплата больничного и отпуска. Заработная плата строится из: оклада + премии. Добровольное медицинское страхование (ДМС) со стоматологией. Доступ к корпоративному университету МТС. Гибридный график работы. График работы 5/2 с 9 до 18, пятница до 16:45. Корпоративная мобильная связь. Техника для работы (ноутбук). Участие в конференциях, курсы повышения скиллов.Похожие вакансии
Специалист клиентской поддержки
От 77 800 до 77 800 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Приморская, Василеостровская, Горный институт
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ"
Специалист клиентской поддержки
От 53 500 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Приморская, Василеостровская, Горный институт
Т-Банк
Специалист клиентской поддержки
От 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Приморская, Василеостровская, Горный институт
Т-Банк
Специалист клиентской поддержки
От 50 000 до 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Приморская, Василеостровская, Горный институт
OneTwoTrip
Специалист клиентской поддержки
От 52 000 до 62 900 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Приморская, Василеостровская, Горный институт
Система Геткурс
Специалист клиентской поддержки
От 65 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Приморская, Василеостровская, Горный институт
JUG Ru Group