Обязанности:
О нас и наших ценностяхЗагородный отель Курорт Большое Борково (класс «премиум / 5 звезд», уединение, природа, высокий уровень сервиса и приватности). Мы — команда загородного отеля, для которой гостеприимство не работа, а образ жизни. Мы ищем не просто руководителя подразделения, а единомышленника. Вместе мы строим пространство, где гости чувствуют себя желанными и окруженными заботой, а сотрудники — частью большой семьи. Наши ценности: · Искренность. Улыбка возникает от сердца, а не по инструкции. · Забота без шума. Предвидеть желания гостя, не дожидаясь просьбы. · Эмпатия ко всем: к гостям, к коллегам, к себе. · Качество мельчайших деталей. Идеальная чистота, бесшумный чекин, теплое «с возвращением». Если вы любите гостиничное делом, умеете эффективно руководить через служение и наставничество, а не через давление, — мы ждем вас. Чем предстоит заниматься · Создавать и поддерживать атмосферу искреннего гостеприимства на ресепшн, во входной зоне и на всех гостевых маршрутах. · Управлять командой ресепшн: наставничество, обучение, мотивация, ежедневные брифинги. · Организовывать бесшовный цикл приема/размещения/выписки гостей, включая предзаездную подготовку, комплименты и сюрпризы для гостей. · Отстраивать эффективные сервисные и бизнес-процессы на своем участке (стандарты, чек-листы, контроль качества). · Координировать работу с клининговой службой, техниками, рестораном, банным комплексом (быть связующим звеном). · Управлять загрузкой, следить за расселением (аллокация номеров). · Работать с обратной связью гостей (в том числе негативной) — превращать критику в лояльность. · Контролировать кассовую дисциплину, финальные расчеты, правильность тарификации. · Внедрять и контролировать соблюдение стандартов (желательно — международных). Мы ищем человека, который разделяет наши ценности Базовые убеждения (это важно): · Любит свое дело и людей вокруг. · Обладает высоким эмоциональным интеллектом и эмпатией. · Умеет создавать гармоничную, доброжелательную атмосферу внутри команды — без токсичности, авторитаризма и выгорания. · Мотивирует не «кнутом», а личным примером и искренней вовлеченностью. · Выступает наставником: учит, поддерживает, доверяет, но проверяет. Лидерские качества: · Доброжелательность в любой ситуации. · Стрессоустойчивость — сохранять спокойствие, когда одновременно заселяется много гостей и отключается свет. · Умение быстро принимать решения в нестандартных ситуациях (загородный отель — это часто сюрпризы). Профессиональные требования Обязательные: · Опыт работы на позиции руководителя службы приема и размещения (Front Office Manager) — от 2 лет. · Опыт работы именно в загородных отелях либо премиальных городских объектах (будет преимуществом). · Понимание алгоритмов функционирования отеля в целом (все стыки между отделами). · Знание стандартов сервиса (готовность сформулировать и обучить команду авторским стандартам нашего отеля). · Уверенный пользователь PMS (CRM), MS Office, почтовых программ, мессенджеров для бизнеса. · Умение настроить эффективные процессы на ресепшен: от гостевых протоколов до управленческой отчетности. Желательно: · Опыт работы в международных гостиничных сетях (Marriott, Accor, Hilton, Four Seasons, Ritz-Carlton и др.). · Опыт в отелях категории 5 звезд. · Знание английского языка (Intermediate+). Условия работы · График: 5/2 или сменный (обсуждаемо, с учетом специфики загородного отеля). · Проживание на территории отеля · ПитаниеПохожие вакансии
Старший администратор службы приема и размещения / Front Office Supervisor
От 70 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург
Инвестиции и Недвижимость
Администратор службы приёма и размещения / Front Office Agent
От 65 000 до 72 500 руб.
Санкт-Петербург
CORT INN ST-PETERSBURG HOTEL & CONFERENCE CENTER