Руководитель службы приема и размещения

Бутик-отель «Оникс» — камерный отель на 28 номеров в историческом центре Санкт-Петербурга. Наш отель — это мир «тихой роскоши», где любая мелочь имеет значение, а каждый момент становится особенным. «Оникс» является финалистом главной всероссийской премии в сфере гостеприимства Russian Hospitality Awards 2025. Гордость нашего отеля — это его команда. Вместе мы постоянно растём и развиваемся, заботимся о наших гостях и обеспечиваем непревзойденный уровень сервиса. В нашу команду требуется Руководитель службы приема и размещения. Обязанности: Управление персоналом: Поиск и обучение новых сотрудников СПИР; Осуществление контроля за соблюдением персоналом установленных стандартов внешнего вида; Составление графика работы СПиР; Расчет KPI сотрудников СПиР. Операционная деятельность: Организация работы службы приема и размещения, контроль соблюдения стандартов обслуживания; Постановка KPI сотрудникам СПиР, контроль выполнения плановых показателей по продажам дополнительных услуг (апселл номеров, сувенирная продукция); Мотивация подчиненных на выполнение плана продаж, обучение техникам апсейлинга; Работа в программе Fidelio; Обеспечение баланса между интересами гостя и коммерческими интересами отеля при принятии управленческих решений; Контроль проведения взаиморасчетов с гостями по кассе и банковским терминалам; Участие в разработке и внедрении стандартов отеля в области гостеприимства. Контроль качества и отчетность: Контроль качества обслуживания (прослушивание телефонных звонков сотрудников СПиР); Разрешение конфликтных ситуаций с гостями, урегулирование вопросов порчи имущества отеля; Перепроверка отчетности (кассовые отчеты, отчет по завтракам, проверка правильности постановки гостей на миграционный учет, проверка предоплат); Работа с репутацией (ответы на отзывы гостей, работа с оценками на онлайн-платформах); Проверка номеров перед заездом гостей, контроль качества подготовки всех готовых номеров (в том числе под апселлы и walk-in заезды). Требования: Идеальное знание программы Fidelio (опыт обязателен); Опыт работы с KPI отдела продаж или службы приема и размещения. Умение заряжать подчиненных на выполнение планов продаж, навыки наставничества; Ориентированность на сервис, понимание культуры гостеприимства на высоком уровне; Способность соблюдать баланс между интересами гостя и доходами отеля; Опыт работы на позиции руководителя СПиР / старшего администратора от 1 года; Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь; Желание работать и развиваться в сфере гостеприимства. Условия: График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00. Официальное оформление по ТК РФ. Полностью официальная заработная плата (оклад + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI). Корпоративные мероприятия (совместные походы в музеи, на экскурсии, мастер-классы).