Старший администратор службы приема и размещения / Front Office Supervisor

Hovard Club — это премиальный дизайнерский отель 4* в самом сердце исторического Петербурга (улица Мастерская, район Коломны). Мы ищем профессионала, готового стать лицом нашего отеля, поддерживать атмосферу интеллектуальной свободы, эстетики и предвосхищать ожидания каждого гостя. Обязанности: Руководство сменой администраторов службы приема и размещения (СПиР), координация их работы. Контроль соблюдения премиальных стандартов гостеприимства, кассовой дисциплины и правил регистрации. Встреча, оформление, заселение и выселение гостей отеля (включая VIP-персон). Оперативное решение нестандартных, сложных и конфликтных ситуаций с гостями. Взаимодействие с другими службами отеля (хаускипинг, ресторан «Bien Sûr», технический отдел) для создания идеального комфорта. Обучение, адаптация и наставничество новых сотрудников смены. Ведение отчетности за смену в PMS и смежных системах. Требования: Опыт работы в отелях от 1 года (опыт в сегменте 4*–5* будет преимуществом). Свободный разговорный английский язык (уровень не ниже B2 / Upper-Intermediate) для уверенного общения с иностранными гостями. Уверенное знание профессиональных систем: Travelline Web PMS, Ozlocks (электронные замки) и ЕМИС (миграционный учет). Знание правил миграционного учета граждан РФ и иностранных граждан. Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень эмпатии, развитые лидерские качества и стрессоустойчивость. Условия: Заработная плата: 70 000 руб. до вычета налогов + KPI Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня. Комфортный сменный график работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 Стабильные выплаты 2 раза в месяц без задержек. Бесплатное качественное питание на смене и стильная униформа. Место работы: Санкт-Петербург, ул. Мастерская, д. 9