Обязанности:
Если тебе интересно стать частью масштабного IT-продукта, ты умеешь глубоко разбираться в бизнес-задачах клиентов, помогаешь им достигать результатов, а также с легкостью ориентируешься в сложных технических продуктах — эта вакансия для тебя! Мы — SaaS компания BotHelp (аккредитованная IT-компания), лидирующая в своем сегменте платформа для создания рассылок и чат-ботов в мессенджерах, с помощью которой компании и предприниматели эффективно привлекают клиентов и развивают свой бизнес. С нами уже более десятка тысяч клиентов (EdTech, SMB, marketing), а в пиковые дни мы рассылаем до 30 миллионов сообщений. Ежегодно мы кратно растем по выручке и количеству платных клиентов, активно развиваем продукт и выпускаем новые функции в платформе для наших клиентов. В этом году перед нами стоит амбициозная задача — обеспечить рост компании за счёт развития наших клиентов и помощи им в достижении успехов на платформе. Именно поэтому сейчас мы находимся в поисках ответственного и проактивного Менеджера сопровождения клиентов / Customer Success Manager на full-time занятость в отдел Сопровождения, который поможет текущими и новыми ключевым клиентам достигать результатов и будет развивать это направление вместе с нами. Это классная возможность погрузиться в непростой IT-продукт, стать экспертом для крупных клиентов по вопросам работы с нашей платформой, а также принять участие в улучшении процессов направления. Цели позиции до конца года Удержание клиентов и снижение Churn на пару процентных пунктов; Развитие клиентов через upsell и cross-sell, рост среднего чека; Полная проработка клиентской базы: наличие актуального и регулярного контакта со 100% клиентов из своего портфеля. Что нужно, чтобы попасть к нам в команду Опыт работы в компаниях с IT, облачными, SaaS продуктами; Опыт работы в аккаунтинге или Customer Success с базой от 250 клиентов, включая VIP, ключевые и премиальные сегменты; Опыт удержания клиентов и снижения уровня оттока (churn); Навыки допродаж (upsell / cross-sell), успешный опыт повышения тарифов или расширения контрактов; Уверенное проведение презентаций, развитые коммуникативные навыки и способность выстраивать доверительные отношения с клиентами; Самостоятельность, проактивность и ориентация на результат — важно уметь брать ответственность за задачи и доводить их до результата; Системность и навыки тайм-менеджмента: умение расставлять приоритеты в условиях многозадачности. Будет плюсом Опыт работы в технически непростых продуктах или на 2/3 линии поддержки; Базовые знания в области маркетинга, digital-аналитики или рекламных инструментов; Участие в выстраивании процессов в клиентском направлении (аккаунтинг, CSM, поддержка). Чем ты будешь заниматься Регулярно коммуницировать с клиентами (messengers, e-mail, тикеты, zoom, иногда звонки): знакомство, сбор данных, консультация по продукту, информирование по обновлениям в платформе; Проактивно развивать текущую клиентскую базу: выявлять точки роста, предлагать релевантные решения и готовить предложения по upsell / cross-sell, участвовать в процессе допродаж; Удерживать клиентов: отслеживать риски ухода, работать с триггерами оттока, формировать и предлагать решения для повышения удовлетворённости и продления сотрудничества; Выявлять потребности клиентов, собирать и анализировать фидбек, формировать и передавать клиентские запросы в соответствующие внутренние команды; Осуществлять онбординг новых клиентов при переходе на нашу платформу; Обучать и консультировать клиентов по внедрению функционала платформы; Проводить регулярные check-up’ы по клиентским кабинетам, консультировать по работе сервиса и помогать клиентам получать результат на платформе; Анализировать бизнес-процессы и метрики клиентов, чтобы находить возможности для их развития на платформе; Взаимодействовать со смежными командами: продукт, разработка, поддержка, маркетинг; Вести и актуализировать клиентскую базу: следить за полной проработкой всех контактов и сохранением истории взаимодействий; Работать в инструментах компании: G-Suite, Slack, Carrot Quest, Messengers, Zoom, Mango Office, и др. Что мы предлагаем и почему мы Возможность стать частью крутого масштабного продукта, лидирующем в своем сегменте, которым пользуются и любят более десятка тысяч клиентов; Стремительный потенциал развития продукта: мы активно выпускаем новый функционал для работы с базой подписчиков в большинстве мессенджеров; Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат; Ценим инициативу и свободу. У нас нет микроменеджмента — мы доверяем профессионалам, даем возможность проявить себя, реализовать свои идеи и инициативы; У нас сильная команда профессионалов с высокой вовлеченностью, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию всей компании (это подтверждают ежеквартальные показатели); Есть выстроенный процесс адаптации и наставник, который помогает комфортно влиться в задачи, продукт и рабочие процессы в команде; Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании. Есть все возможности для профессионального развития, прокачки скиллов и карьерного роста; Удобный удаленный формат работы с full-time занятостью, графиком 5/2 с 9.00 до 18.00 по Мск (обсуждается); Белая заработная плата с прозрачной мотивацией (fix оклад + премия за KPI), выплаты осуществляются стабильно без задержек; А еще у нас IT-аккредитация, клевый мерч, интересные онлайн и офлайн корпоративы, тематические митапы, компенсация профильного обучения или конференций, корпоративный психолог и английский. Если хочешь не просто работать, а расти, кайфовать от амбициозных целей, интересных задач и классной команды — присоединяйся! Этапы подбора в нашу команду: тестовое задание, онлайн-встреча с HR, финальная онлайн-встреча с руководителем, рекомендации, оффер.Похожие вакансии
Customer Success Manager/Менеджер в команду Заботы Rick.ai
От 80 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург
Heroes
Customer Success Manager (VIP) в мобильное приложение / Менеджер по работе с пользователями
Договорная
Санкт-Петербург
Playneta