Менеджер по работе с претензиями / менеджер клиентского сервиса

7 июля 2026

От 110 000 до 140 000 руб.

Город: Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Площадь Александра Невского 2

Zetauto

Город: Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Площадь Александра Невского 2

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Zetauto

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности Поддержание отношений с клиентами сети автотехцентров, повышение лояльности клиентов, обеспечение уровня клиентского сервиса в сети СТО. контроль качества обслуживания в СТО и повышение уровня клиентского сервиса контроль показателей KPI уровня удовлетворенности клиентов сервиса ( CSAT, NPS ) , план действий по их достижению и его реализация. анализ обратной связи от клиентов после обслуживания в системе ORM24, взаимодействие с подразделениями по отработке негативных отзывов на местах, урегулирование сложных конфликтный ситуаций с клиентами, нахождение оптимальных решений управление репутацией компании в сети интернет предложения по улучшению качества обслуживания клиентов и их реализация Наши ожидания : опыт работы в направлении клиентского сервиса и работы с претензиями знание и понимание процессов постгарантийного обслуживания автомобилей опыт работы в направлении службы клиентского сервиса в автомобильном бизнесе – будет огромным преимуществом коммуникабельность, гибкость, решительность, лидерские качества уверенное владение офисными программами. знание основ работы с CRM-системами (1С Альфа Авто ) Условия работа в стабильной компании перспектива роста до руководителя клиентского сервиса график работы 5/2 с 10 ч до 18 ч выплаты 2 р/ мес, без задержек чай, кофе, печеньки. скидки для сотрудников на услуги Компании

Показать контакты

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 156075361