Старший системный администратор отдела технической поддержки

Обязанности: Прием, обработка и решение обращений пользователей на уровне L1–L2. Оказание технической поддержки и консультирование пользователей по типовым техническим вопросам удаленно, по телефону и при необходимости на выезде. Ведение заявок в HelpDesk-системе (GLPI): фиксация статусов, комментариев и результатов выполненных работ. Выполнение плановых и аварийных выездов к клиентам компании. Настройка рабочих мест пользователей: ПК, мониторы, периферийное оборудование, оргтехника. Установка и настройка программного обеспечения на рабочих местах пользователей. Диагностика и устранение неисправностей в работе рабочих станций, периферийного оборудования и программного обеспечения. Подбор оборудования, подготовка и сборка ПК. Диагностика неисправностей оргтехники, настройка принтеров и МФУ. Первичная диагностика проблем с сетью, интернетом, Wi-Fi и VPN, настройка сетевого оборудования в рамках типовых задач. Участие в монтажных работах на объектах клиентов в рамках подключения и настройки ИТ-инфраструктуры. Эскалация сложных обращений в серверный отдел после сбора первичной информации. Поддержание и актуализация информации в базе знаний. Взаимодействие с подрядчиками по техническим вопросам. Требования: Опыт работы в технической поддержке, системном администрировании от 1 года. Понимание сетевых технологий: модель OSI, основные сетевые протоколы, принципы маршрутизации и NAT. Понимание совместимости комплектующих и принципов подбора оборудования для рабочих мест пользователей. Знание ОС семейства Windows на уровне уверенной диагностики и настройки рабочих мест. Опыт диагностики аппаратных и программных неисправностей рабочих станций и периферийного оборудования. Умение корректно общаться с пользователями, объяснять технические решения понятным языком. Умение самостоятельно проводить первичную диагностику и передавать сложные обращения профильным специалистам с описанием выполненных действий. Готовность к плановым и аварийным выездам к клиентам компании. Вашим преимуществом будет: Опыт работы в ИТ-аутсорсинговой компании. Опыт настройки и диагностики сетевого оборудования MikroTik. Опыт работы с IP-телефонией. Опыт работы с ЭЦП. Условия: Официальное оформление по ТК РФ. Белая заработная плата. Окладно-премиальная система оплаты труда: оклад + ежемесячная премия. График работы: понедельник — пятница, с 09:00 до 18:00. Работа в офисе компании в БЦ «Пискарёвский». Компенсация расходов на транспорт при выездах к клиентам. Оплачиваемые дежурства по выходным как возможность дополнительного заработка. Доплата работнику сверх размера выплаты по больничному листу. Компенсация 50% стоимости занятий спортом. Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования, учитывается опыт работы по направлению; Просим указывать в сопроводительном письме Ваши зарплатные ожидания.