Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Мониторинг и управление тикет-системой OTRS для оперативного реагирования на обращения заказчиков; Мониторинг чатов для консультаций клиентов; Анализ и решение технических проблем, возникающих у клиентов, с использованием доступных инструментов и ресурсов; Взаимодействие с другими отделами для обеспечения комплексного подхода к решению проблем и улучшения качества обслуживания; Подготовка отчетов и написание сложных SQL-запросов; Мы ожидаем: Опыт работы от 1 года в технической поддержке или смежной области; Высшее техническое образование (желательно в области информационных технологий или смежных дисциплин); Умение работать с API, включая чтение и интерпретацию кодов сообщений в форматах XML/JSON; Общее понимание принципов СУБД (у нас PostgreSQL и ClickHouse); Умение составлять базовые SQL-запросы; Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде; Способность к быстрому обучению и адаптации к новым технологиям. Будет плюсом: Опыт работы с Postman, ClickHouse и Soap UI Мы предлагаем: Аккредитованная IT-компания, официальное трудоустройство по ТК РФ; Гибкое начало рабочего дня (9:00-11:00); ДМС (после испытательного срока); Возможность карьерного роста; Свободный дресс-код; Дружный коллектив и лояльное руководство; Чай/кофе, печенье/фрукты в комнате отдыха; Офис в центре города (метро "Площадь Восстания"/"Чернышевская"). Если вы не ищете, а выбираете работу в IT, хотите участвовать в амбициозных проектах масштаба региона и целой страны – присоединяйтесь к нашей профессиональной команде!Похожие вакансии
Старший специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания
Школа 21
Специалист технической поддержки
От 50 000 до 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания
СПб ГБУЗ Городская станция скорой медицинской помощи
Специалист технической поддержки
До 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания
YUMA
Специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания
ОСК.Цифра
Специалист технической поддержки
От 70 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания
Глобал Интернет Решения
Специалист технической поддержки
От 52 000 до 62 900 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания
Система Геткурс