Обязанности:
Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Junior Специалиста службы технической поддержки (Л1).Чем предстоит заниматься:— Принимать обращения от агентов, российских и зарубежных партнеров, а также внутренних клиентов компании через мессенджеры и чаты. Звонков нет вся коммуникация ведется письменно;— Вести переписку с агентами и партнерами, в том числе на английском языке.— Помогать агентам с установкой, настройкой и использованием мобильного приложения на Android-устройствах;—Диагностировать и решать типовые проблемы: разрешения приложения, фоновая работа, уведомления, сетевые ошибки, особенности разных моделей устройств;— Работать по инструкциям и чек-листам для различных Android-устройств;— Осуществлять мониторинг информационных систем, активности агентов, запросов и инцидентов;— Оперативно помогать при нештатных ситуациях и передавать технические неисправности ответственным специалистам;— Заводить задачи по техническим проблемам, фиксировать детали обращений и контролировать их передачу в работу;— Сопровождать внутренних клиентов компании по IT-сервисам в рамках действующих проектов;— Участвовать в анализе бизнес-процессов, проблемных ситуаций и потенциальных рисков;— Предлагать решения, которые помогут предотвращать инциденты и сокращать время обработки обращений;— Составлять отчеты по работоспособности проектов, активности агентов, инцидентам и собственным задачам.Какие навыки нужны:— Грамотная письменная речь на русском языке;— Навыки деловой переписки и умение вести коммуникацию в чатах и мессенджерах;— Умение чётко и понятно объяснять технические вещи простыми словами;— Уверенное пользование ПК, смартфоном и мессенджерами;— Внимательность, аккуратность и системный подход к работе;— Готовность работать в режиме многозадачности;— Готовность работать в ночные смены по графику.Будет плюсом:— Английский язык на уровне B1+ для переписки и чтения. Большая часть общения с агентами ведётся на английском языке, допускается использование переводчика;— Знание любого дополнительного иностранного языка;— Опыт работы в технической поддержке, службе сопровождения или колл-центре;— Понимание принципов работы мобильных приложений на Android;— Базовое понимание логов и структуры технических ошибок;— Опыт работы с CRM-системами и трекерами задач: Trello, YouTrack или аналогичными;— Опыт работы с Google.Что компания может вам предложить:— Удаленный формат работы, график работы 2/2 с ночными сменами;— Возможность развивать свои компетенции и применять знания на практике;— Возможность поработать на крупных проектах;— Компания заинтересована в развитии своих сотрудников: готовы привлекать наставников и оплачивать курсы для повышения квалификации;— Отсутствие бюрократии, быстрое согласование необходимых вещей;— Оплачиваемые лист нетрудоспособности (больничный лист) и отпускные;— 4 day-off в год за счет компании;— Компания поддерживает сотрудника в важные периоды жизни;— Возможен годовой бонус по результатам работы;— Большая высококвалифицированная команда, к которой всегда можно обратиться за помощью.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 31 250 до 45 000 руб.
Санкт-Петербург
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ШКОЛА № 370 МОСКОВСКОГО РАЙОНА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
Специалист технической поддержки
От 80 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "СЛУЖБА СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОГРАММНЫХ КОМПЛЕКСОВ"
Специалист технической поддержки
От 75 000 до 81 000 руб.
Санкт-Петербург
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КОМИТА"
Специалист технической поддержки
От 100 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ФИРМА МЕДПОЛИМЕР"