Мы строим команду, где ценят качество, включенность и дают возможность расти. Обязанности: Работать со всеми каналами обратной связи от гостей: отзовики, сайт, социальные сети и другие площадки. Консультировать гостей и сопровождать их обращения от первого контакта до полного решения вопроса. Взаимодействовать с подразделениями компании для оперативного и качественного решения обращений. Эффективно урегулировать сложные и конфликтные ситуации. Анализировать обращения гостей, выявлять системные проблемы и участвовать в улучшении бизнес-процессов. Готовить отчетность и аналитику. Участвовать в развитии стандартов сервиса и клиентского опыта компании. Требования: Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, службе контроля качества или контакт-центре. Грамотную устную и письменную речь. Развитые коммуникативные навыки и умение находить общий язык с разными людьми. Вежливость, стрессоустойчивость и высокий уровень самоорганизации. Внимательность к деталям и способность работать с большим объемом информации. Эмпатию и умение видеть ситуацию глазами гостя. Уверенное владение ПК и базовыми офисными программами, и готовность работать с таблицами (Excel / Google Таблицы). Желание развиваться в сфере клиентского сервиса и улучшения качества. Условия: График работы: 2/2 по 12 часов (гибкое начало дня). Заработная плата: оклад + бонус + квартальный бонус. Мы предлагаем: Рост и развитие: карьерный трек, корпоративы и подарки, книжный клуб и спортивные активности с коллегами. Команда: профессиональная, активная, поддерживающая. Скидки в наши рестораны. Стабильность: Официальное оформление и своевременную зарплату два раза в месяц. Мы ценим труд и даем шанс проявить себя!
Похожие вакансии