Инженер по сопровождению

Глубокий анализ и диагностика: Детальное расследование инцидентов и отклонений в работе информационных систем (контакт-центр, чаты, AI-агенты и боты, телефония). Обязанности Поиск корневых причин сбоев на основе анализа логов, трассировок и метрик. Техническая эскалация: Решение сложных кейсов, переданных с 1-й линии. Контроль корректности и полноты предоставленных ими решений. Работа с интеграциями: Анализ и диагностика проблем в интеграционном взаимодействии систем (XML, JSON, SOAP, REST). Проверка корректности передачи данных между сервисами. Взаимодействие с базами данных: Выполнение SQL-запросов для проверки состояния данных, поиска аномалий и верификации корректности работы бизнес-логики. Коммуникации: Взаимодействие с пользователями и смежными командами для сбора информации о проблеме. Формирование технических заключений для разработчиков и администраторов. Ведение базы знаний: Документирование сложных случаев, известных проблем и эффективных обходных решений. Проактивный мониторинг: Анализ эффективности систем, выявление «узких мест» и выработка предложений по улучшению архитектуры и процессов сопровождения. Требования Опыт работы на 2-й/3-й линии технической поддержки или в роли системного аналитика/инженера сопровождения. Опыт разбора сложных инцидентов в промышленных средах. Технические навыки: Системы отслеживания: Уверенное владение системами Service Desk (например, Jira, HP Service Manager) и баг-трекинга. Работа с базами данных: Уверенное знание SQL (DML: SELECT, JOIN; DDL: понимание структуры таблиц). Навык написания запросов для анализа данных и поиска причин ошибок. Анализ логов: Умение читать, парсить и анализировать логи приложений в форматах XML, JSON. Владение инструментами поиска по логам (например, grep, Kibana, ELK Stack). Интеграционные технологии: Понимание принципов работы REST/SOAP API. Умение анализировать HTTP-запросы/ответы, работать с Postman/Insomnia или аналогами для отладки интеграции. Архитектура ПО: Понимание принципов работы клиент-серверных приложений, микросервисной архитектуры. Навык чтения технической документации (API-спецификации, схемы БД). Процессы разработки: Представление о цикле разработки ПО (CI/CD), тестировании (функциональное, интеграционное) и внедрении релизов. Условия комфортный современный офис офисный формат работы более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.