Обязанности:
Компания ООО «МИР ИНСТРУМЕНТА» - ведущий производитель и поставщик ручного, садового инструмента, слесарного и силового оборудования на российском рынке. 30 лет ООО «МИР ИНСТРУМЕНТА» является эксклюзивным поставщиком торговых марок Denzel, Matrix, Gross, Stels, «Сибртех», Sparta, «Барс», Palisad и др. Компания заботится о своих клиентах и развивает сеть собственных сервисных центров для оказания гарантийного и постгарантийного обслуживания Мы ищем сильного руководителя, который возьмёт на себя управление СЦ, выстроит прозрачные процессы ремонта и работы с клиентами, а также обеспечит контроль складов сервиса и отчётность для центрального офиса. Мы ждем: профессионала своего дела, руководителя со стратегическим мышлением,харизматичного лидера, ориентированного на результат, крытого к решению интересных задач и готового к динамичному темпу работы Что предстоит делать: Управлять командой и сроками: распределять заявки между специалистами по ремонту, контролировать загрузку и соблюдение сроков ремонта и стандартов качества. Обеспечивать выполнение KPI: держать под контролем сроки ремонта, показатель повторных обращений, уровень удовлетворённости клиентов и другие ключевые показатели. Обеспечить деятельность сервисного центра: оформлять, контролировать полноту и корректность документооборота СЦ – по ремонтам, отгрузкам деталей, списанию ТМЦ. Перераспределять нагрузку СЦ в сторонние СЦ в «пиковые» периоды (при необходимости). Работать со складом и запчастями: формировать потребность в запчастях, контролировать остатки, участвовать в инвентаризациях, поддерживать оптимальный запас деталей. Выстраивать сервис и регламенты: соблюдать стандарты Компании в части работы СЦ и сервисного обслуживания, в том числе по гарантийным и претензионным случаям; следить за корректным оформлением актов, технических заключений и другой документации. Взаимодействовать с клиентами и смежными подразделениями: разбирать спорные ситуации, отрабатывать претензии, согласовывать решения с филиалом и центральным офисом, выстраивать коммуникацию с арендодателем и подрядчиками. Работать со сторонними СЦ: организовывать поиск сторонних СЦ; вести переговоры для заключения договоров со сторонними СЦ, контролировать оплаты по выставленным счетам, коммуницировать со сторонними сервисными центрами. Готовить отчётность: формировать регулярные отчёты по работе СЦ, анализировать причины неисправностей, предлагать улучшения процессов, предоставлять сводные данные по бюджету СЦ. Работа с персоналом: Тестирование, адаптация, обучение, мотивация персонала. Направляйте свой отклик, если в Вашем активе: Опыт руководящей работы в сервисном центре или службе от 3 лет (промышленное оборудование, инструмент, бытовая техника — будет преимуществом). Понимание сервисной деятельности и гарантийных процессов: как правильно принимать товар, фиксировать неисправности, оформлять акты, работать с отказами в гарантийном ремонте и переводами на платный ремонт. Умение принимать решения и действовать в условиях многозадачности: расставлять приоритеты, держать фокус на сроках и качестве. Хорошие коммуникативные навыки: опыт переговоров с клиентами, подрядчиками и внутренними подразделениями, умение корректно закрывать спорные кейсы. Уверенный пользователь: MS Office (Word, Excel — обязательно, сводные таблицы и отчёты приветствуются), 1С, Битрикс, CRM/системы учёта заявок. Стрессоустойчивость, ориентация на результат, способность мотивировать команду и наводить порядок в процессах. Будет плюсом: Опыт внедрения регламентов, KPI и контроля исполнения. Навыки работы с бюджетом подразделения, ФОТ, планированием расходов на запчасти. Знание отраслевых нормативов и технической документации по оборудованию, ЗоЗПП и ГК РФ. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; Стабильная выплата зарплаты 2 раза в месяц; График работы 5/2; Корпоративная связь, доступ к внутренним базам знаний и инструментам учёта; Возможности профессионального роста и участия в развитии сервисной сети компании; Корпоративные мероприятия/новогодние подарки для детей сотрудников;Похожие вакансии
Руководитель Сервисного центра
От 110 000 до 180 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Кофес
Руководитель сервисного центра (слесарный участок)
От 170 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Питер-Лада
От 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Тимофеева Маргарита Анатольевна
Администратор сервисного центра
От 70 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Мастерская Trigger
От 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Pedant.ru (ИП Ковалёв Виктор Сергеевич)