Координатор технического отдела (сервис-менеджер)

Суть должности: Контроль качества работы технического отдела, ведение общения и документооборота с клиентами, обеспечение обратной связи на всех этапах обработки заявок. Обязанности Контроль заявок и качество сервиса Проверка заявок перед архивированием: полнота заполнения (оборудование, пароли, контакты), наличие обратной связи клиенту, отсутствие аномалий. Отслеживание заявок — промежуточное информирование клиента о статусе, эскалация заявок старше установленного срока. Контроль документации выездов: наличие бланков выездов, актов приема-передачи, согласование с клиентом и руководителем helpdesk расписания выездов. Передача и контроль поручений от руководства. Документооборот Разработка и поддержка шаблонов КП, ТЗ, договоров, актов и прочей клиентской документации. Формирование КП, ТЗ, договора на основе данных от инженеров, отправка клиентам. Коммуникация с клиентами Решение организационных и бюрократических вопросов. Работа с обратной связью и конфликтными ситуациями (выслушать, зафиксировать, эскалировать при необходимости). Работа с задолженностью клиентов. Требования Внимательность к деталям, готовность к рутинной проверочной работе. Грамотная письменная и устная речь. Умение общаться с недовольными клиентами спокойно и без лишних обещаний. Опыт работы с тикет-системами / CRM. Понимание базовых IT-концепций: что такое сервер, рабочая станция, сетевое оборудование, домен (Active Directory), 1С; Будет плюсом Опыт в IT-аутсорсинге или в техподдержках. Опыт подготовки КП / ТЗ. Предлагаем: Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний и реестр отечественного ПО. Офис находится в центральном районе в 3-х минутах ходьбы от метро Владимирская/Достоевская. На испытательный срок (до 3-х месяцев) заработная плата 50 000 рублей + проценты от ведомых клиентских проектов. После прохождения испытательного срока заработная плата от 60 000 рублей + проценты от ведомых клиентских проектов. График работы: Пн-Пт 9:00-17:00, 10:00-18:00 или 11:00-19:00. Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 дней, оплачиваемые больничные.