Technical support (PSP)

Привет! Мы в поисках Оператора технической поддержки в международную платежную систему (PSP).Есть возможность графика 2/2 с 9-21 или 5/2 с 14-23 или с 9-18 Обязанности: Работа с обращениями клиентов в чатах, анализ причин отказов по платежам и выплатам Помощь мерчантам и партнерам по вопросам работы платежной платформы Диагностика и первичный анализ технических проблем Взаимодействие с внутренними командами (разработка, compliance) Контроль статусов инцидентов и сопровождение до полного решения Ведение отчетности и документации по обращениям Требования: Опыт работы в технической поддержке от 1 года Понимание принципов работы платежных систем, API, банковских карт и транзакций будет преимуществом Умение работать с большим объемом информации Грамотная письменная речь Базовое понимание HTTP, JSON, логов и ошибок интеграции Владение английским языком на уровне чтения технической документации Опыт работы с Google Docs, Jira, Django, Grafana, Postman Будет плюсом: Опыт работы в fintech / PSP / banking Опыт работы с Jira или аналогичными системами Понимание antifraud и chargeback процессов Умение или желание научиться проводить простые JSON-запросы через Postman Мы предлагаем: График работы: 2/2 день с 9:00-21:00 Конкурентную заработную плату Удаленный формат работы из любой точки мира; Возможность профессионального роста Обучение и поддержку на этапе онбординга Оплачиваемый отпуск, больничные и дополнительные day off для решения личных вопросов и восстановления. Возможность напрямую влиять на процессы, сервис и развитие продукта — мы слышим идеи и поддерживаем инициативу. Кандидаты с живым сопроводительным рассматриваются в первую очередь)Напиши кратко о своем опыте и на какой график идешь!