Специалист по работе с клиентами

Обязанности: Обеспечение клиентов Общества всей необходимой информацией относительно работ и услуг, выполняемых Обществом (в т.ч. тарифы, правила, технические характеристики, условия и т.д.). Оперативное информирование клиентов о ходе погрузо – разгрузочных работах, нормах обработки судов, количеству обработанных транспортных средствах; Подготовка отчетов, информационных справок, презентаций и других информационно-аналитических материалов об услугах, выполняемых Обществом; Подготовка отчетности, предоставление рекомендаций, направленных на повышение клиентского сервиса; Осуществление сбора обратной связи от клиентов, формирование на их основе предложений по улучшению сервиса; Обеспечение оперативной передачи заявок клиента Общества в производственный отдел, а также контроль за их своевременным исполнением; Осуществление организации оперативного информирования клиентов Общества о проделанной работе и контроль своевременного выполнения заявок от клиентов по ПРР и другим оказываемым услугам. Требования: Опыт работы в сфере клиентского сервиса, логистики, транспортной или портовой деятельности будет преимуществом; Умение работать с большим объемом информации и оперативно принимать решения; Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь; Опыт подготовки отчетности и аналитических материалов; Внимательность к деталям, ответственность, ориентация на результат и качество сервиса. Уверенный пользователь Excel, Word, 1С, SAP. Условия: Оформление согласно ТК РФ, конкурентный уровень заработной платы, прозрачная система премирования; Расширенный пакет ДМС с первого месяца трудоустройства; Премия по итогам работы за год; Поддержка опытных сотрудников в период адаптации; График работы: пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:00; Месторасположение: г. Санкт-Петербург, Межевой канал, дом 5; Корпоративный транспорт от м. Нарвская или предоставление парковки при наличии свободных мест.