Обязанности:
ООО «Системная Интеграция» приглашает руководителя ИТ-отдела / руководителя направления технической поддержки. Требуется опыт поддержки VDI-инфраструктуры, OpenStack, рабочих мест пользователей, ОС Astra Linux, удаленного доступа, периферийного оборудования, системы обработки обращений и взаимодействия с государственными заказчиками. Чем предстоит заниматься Организовывать работу по сопровождению VDI-инфраструктуры, OpenStack и рабочих мест пользователей. Руководить направлением технической поддержки: распределение задач, контроль сроков, качества и результата. Обеспечивать выполнение требований контрактов по технической поддержке, обработке обращений и инцидентов. Контролировать соблюдение сроков реакции и решения обращений. Организовывать мониторинг доступности и работоспособности компонентов VDI, OpenStack, пользовательских сессий, АРМ и периферии. Координировать работу инженеров, системных администраторов и специалистов технической поддержки. Выстраивать процессы приема, регистрации, классификации, диагностики и эскалации обращений. Обеспечивать ведение базы знаний по типовым неисправностям и решениям. Подбор и формирование команды Организовывать поддержку пользователей на АРМ под управлением Astra Linux. Контролировать работы по поддержке Windows-приложений в среде Astra Linux / WINE-совместимых решений. Участвовать в управлении конфигурациями, шаблонами и «золотыми образами» виртуальных рабочих мест. Контролировать поддержку периферийного оборудования: МФУ, принтеров, сканеров, фотооборудования, USB-устройств. Взаимодействовать с представителями заказчика и функционального заказчика по текущим вопросам эксплуатации. Готовить отчеты, рекомендации, служебные комментарии и материалы по результатам оказания услуг. Анализировать повторяющиеся инциденты и предлагать меры по снижению количества обращений. Организовывать эскалацию вопросов, связанных с инфраструктурой заказчика, каналами связи, серверным оборудованием и средствами защиты информации. Участвовать в согласовании плановых работ, простоев, регламентных мероприятий и изменений в инфраструктуре. Что важно знать и уметь Опыт руководства ИТ-командой, технической поддержкой, helpdesk / servicedesk или инфраструктурным направлением. Понимание процессов эксплуатации ИТ-инфраструктуры и сопровождения пользователей. Опыт работы с обращениями, инцидентами, SLA, регламентами и отчетностью. Понимание принципов работы VDI, виртуальных машин, удаленного доступа и терминальных протоколов. Понимание принципов работы OpenStack или опыт эксплуатации инфраструктуры на базе OpenStack. Опыт администрирования или сопровождения Linux-инфраструктуры, желательно Astra Linux. Понимание сетевых технологий: TCP/IP, VLAN, маршрутизация, диагностика сетевых проблем. Опыт организации удаленной поддержки пользователей. Навыки постановки задач, контроля исполнения и приоритизации обращений. Умение вести коммуникацию с заказчиком, фиксировать договоренности и защищать позицию исполнителя. Грамотная письменная речь, умение готовить отчеты, регламенты, инструкции и официальные ответы. Способность быстро разбираться в технических и организационных проблемах. Готовность работать в проекте с формализованными требованиями, сроками и ответственностью. Будет преимуществом Практический опыт администрирования OpenStack. Опыт управления проектами технической поддержки для государственных заказчиков. Опыт участия в проектах по 44-ФЗ. Знание ITIL / ITSM-подходов на практическом уровне. Опыт сопровождения VDI-инфраструктуры. Опыт работы с Astra Linux Special Edition. Опыт работы с FreeIPA, Kerberos, SSO, сертификатами X.509. Опыт эксплуатации систем мониторинга, резервного копирования и централизованного управления рабочими местами. Опыт поддержки распределенной инфраструктуры с большим количеством пользователей. Опыт подготовки эксплуатационной документации, регламентов и базы знаний. Опыт организации дежурств, сменной работы или поддержки по расширенному графику. Условия Формат работы: управление командой и процессами поддержки; Рабочее время: с 9:00 до 18:00, понедельник–пятница. Официальное оформление. Доход обсуждается по итогам собеседования.Похожие вакансии
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Кировский завод, Фрунзенская
Унция
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Кировский завод, Фрунзенская
АГР
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Кировский завод, Фрунзенская
N3.Tech
Руководитель отдела ИТ-инфраструктуры и сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Кировский завод, Фрунзенская
Аврора. Проекты и Сервис
Менеджер ИТ проектов/Руководитель ИТ поддержки
От 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Кировский завод, Фрунзенская
WOLLMER
От 130 000 до 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Кировский завод, Фрунзенская
Sinvan group