Обязанности:
«Аврора. Проекты и Сервис» - аккредитованная IT-компания, системный интегратор с 2009 года. Мы работаем с 50+ постоянными клиентами в 10+ отраслях, развиваем инфраструктурные и сервисные направления и постоянно совершенствуем подходы к оказанию услуг. О роли Ищем руководителя отдела (Head-уровень), который возьмёт управление инфраструктурным блоком: 2-я и 3-я линии поддержки, сетевое направление - всего 10–15 специалистов. Роль предполагает баланс между управлением операционной деятельностью, развитием технической архитектуры, работой с ключевыми заказчиками и построением внутренних инструментов и процессов команды. Чем предстоит заниматься УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ Руководить инфраструктурными командами L2, L3 и сетевым направлением: планирование, постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников Формировать систему ролей, грейдов и треков развития, выращивать инженеров технически и организационно АРХИТЕКТУРА РЕШЕНЙИ И ПРОЕКТОВ Совместно с командой и CEO формировать техническую архитектуру инфраструктурных решений компании Вести архитектурный надзор: ревью реализованных проектов, согласование стандартов, развитие референсных архитектур Накапливать и тиражировать типовые решения — библиотеки конфигураций, шаблоны проектов, проверенные стеки Самостоятельно или в роли архитектора вести значимые инфраструктурные проекты СЕРВИСНЫЕ И ОПЕРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ Развивать сервис в подходах SRE: измеримая надёжность услуг, прозрачные обязательства перед клиентом, развитие SLA через индикаторы и цели уровня сервиса (SLI/SLO) Управлять по данным, а не по ощущениям: наблюдаемость сервисов, ключевые показатели их состояния, дашборды и планирование ресурсов инфраструктуры Снижать долю рутинной ручной работы инженеров — делать её измеримой характеристикой подразделения и системно её сокращать Строить культуру разбора инцидентов и проблем без поиска виновных: фокус на системных причинах, превращение единичных решений в стандарты ВНУТРЕННИЕ ИНСТРУМЕНТЫ КОМАНДЫ Развивать инструментальную среду подразделения: ITSM, мониторинг, базы знаний, runbooks Создавать недостающие инструменты — интеграции между системами, утилиты и скрипты, low-code сценарии — там, где готовых решений нет или они недостаточны Поддерживать культуру «работаем умнее, а не больше»: знания фиксируются, решения переиспользуются AI И СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ Внедрять AI-практики в работу команды: LLM-ассистенты (Claude, ChatGPT) в ITSM и для инженеров, AI-агенты для рутинных операций, RAG по базам знаний, голосовые ассистенты в первой линии Совместно с продуктовой командой Авроры участвовать в развитии AI-функционала нашего сервисного продукта РАБОТА С ЗАКАЗЧИКОМ Участвовать в пресейле: проработка решений, оценка задач, формирование и защита технических предложений Вести ключевых клиентов на уровне CIO / CTO / руководителей бизнеса: регулярные сервис-ревью, эскалации, развитие сотрудничества, управление удовлетворённостью Что для нас важно УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ОПЫТ Опыт управления техническими командами от 3 лет, в подчинении от 10 человек Опыт выстраивания и оптимизации сервисных процессов: SLA, приоритизация, распределение нагрузки, контроль качества Опыт управления критическими инцидентами и эскалациями: координация в кризисе, разбор системных причин Опыт ведения архитектурных ревью и формирования технических стандартов Опыт внедрения изменений и автоматизации работы подразделения Системный подход и самостоятельность в решениях, умение доводить инициативы до результата КОММУНИКАЦИЯ С ЗАКАЗЧИКОМ Уверенная коммуникация с высшим руководством заказчика — CIO, CTO, генеральными директорами Умение защищать технические решения, вести сложные переговоры, управлять ожиданиями Опыт участия в пресейле и роли «технического лица» по ключевым клиентам ТЕХНИЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ Понимание принципов построения отказоустойчивой и наблюдаемой инфраструктуры: высокая доступность, аварийное восстановление, измеримые RTO/RPO Практический опыт работы с серверной инфраструктурой, виртуализацией и сетевыми технологиями Опыт работы со стеком наблюдаемости и мониторинга: Zabbix / Prometheus / Grafana / ELK или аналоги ИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ ЗРЕЛОСЬ Активное использование AI-инструментов в ежедневной работе (LLM-ассистенты, AI-агенты, автоматизация рутины) Готовность развивать инструментальную среду команды - инициировать собственные интеграции и автоматизации, а не только потреблять готовые решения Будет плюсом Опыт работы в ИТ-интеграторе, сервисной или аутсорсинговой компании Опыт автоматизации инфраструктуры через код (IaC): Ansible, Terraform, скрипты на Bash / Python / PowerShell Что мы предлагаем Работа в аккредитованной IT-компании Официальное трудоустройство, белая зарплата стабильно и в срок Уровень дохода - по результатам собеседования График 5/2, с пониманием, что руководитель инфраструктуры отвечает за стабильность 24/7 - подключение при сбоях и критических работах часть роли Дополнительные дни отпуска: 3 раза в год по 1 дню Корпоративные бенефиты на выбор: ДМС, спорт, психологические консультации, премия к отпуску (1 раз в год), выплата на хобби / личное обучение (по факту оплаты, 1 раз в год)Похожие вакансии
Технический руководитель проекта ИТ-инфраструктуры
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Спортивная, Петроградская
АСКОН
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Спортивная, Петроградская
Унция
От 160 000 до 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Спортивная, Петроградская
Авторитэйл М
От 200 000 до 250 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Спортивная, Петроградская
От 125 000 до 160 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Спортивная, Петроградская
Энергия Холода
Руководитель отдела IT-инфраструктуры
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Спортивная, Петроградская
ТС Солюшен